核心提示

　　“最近我们接到不少对中山路中段一家名为‘来伊份’的零食店的投诉，消费者都表示在那里消费后，感觉被‘宰’了。”2月1日下午，记者从中山路工商所了解到这条线索，工商人员介绍，不少购买“来伊份”零食的顾客表示，自己在付款时，总觉得交得钱比实际购买物品需付的钱多，不少消费者都认为是店家故意宰客。

　　问题究竟出在哪里？这家“来伊份”零食店究竟是故意宰客，还是销售员无意中的失误。为了弄清楚这一点，从2月份开始，本报先后派出5路记者暗访，结果居然有4路“中招”，在结账时被营业员多收数额不等的费用。昨天下午，记者将情况反馈至中山路工商所，执法人员将立案调查此事。

　　时间：2月1日下午3时许
　　多收30多元

　　“我们调查发现，像‘来伊份’这样的零食店，在顾客买完商品后都应主动给顾客提供购物小票，但来投诉的市民都表示没有拿到小票。”中山路工商所工作人员介绍，这种情况下商家很容易以消费者没拿小票，离开店面无法核实作为理由来推脱。

　　为了弄清这家“来伊份”零食店里究竟有没有猫腻，记者和工商人员决定一起实地探访。当天下午3时许，记者和着便衣的中山路工商所执法人员一起来到 “来伊份”零售店。进入店内，一名顾客正在结账，女售货员热情递给记者一个小塑料筐，让记者先自行选择各种零食。记者和工商人员拿了一些核桃仁和牛肉粒后，售货员开始在电子秤上麻利地称重，最后表示这些零食总价近150元。

　　“能给我一张小票吗？”工商人员付款后询问，这名女售货员的表情立刻有点紧张，很犹豫地表示“可以”。随着机器打出小票，这名女售货员做出惊讶的表情，“对不起啊，这个单子好像不对。”这名女售货员解释，记者将单子拿过来一看，虽然工商人员只购买了核桃仁和牛肉粒两种商品，但小票上却多出了 “瓜子”、“话梅”等其他四五样商品。

　　“这是怎么回事？”在记者的询问下，这名售货员一个劲道歉，称自己对机器不熟悉，大概是上一位顾客没要小票，所以在这次结账时，将上一位顾客购买的商品和工商人员购买的打到了一起。在重新算账后，工商人员本次购买零食的金额为110余元，售货员退回了多收取的30余元。

　　时间：3月5日中午12时
　　多收8.4元

　　时间过去一个月，记者决定再次暗访中山路中段这家 “来伊份”零食店。记者进入该店后，店内已有一名顾客在结账，记者注意到，这名顾客在结账后，没有索要购物小票就离开了零食店。而在这家零食店的电子秤显示屏上，还有“欢迎索要购物小票”的字样。记者在店内挑选了山核桃仁和鲜杨梅、鲜奶味话梅、韩话梅等几种蜜饯类产品后，来到结账处，售货员依然很熟练地为记者计算价格。

　　“总共73.6元！”售货员说，同时电子秤上也显示出这个价格。记者付款后拿起包装好的零食，表示要购物小票时，这名售货员开始摆弄机器，然后很惊讶地表示“我可能算错了，多收您钱了。”这名售货员重新计算后，表示记者购买的商品价格应该是65.2元，也就是说在这次购物中，如果记者没有索要小票，“来伊份”零食店就多收走记者8.4元。“怎么会算错账呢？”记者询问，这名售货员表示自己刚接触这台收款机，平时都是其他售货员收款，所以自己还不是很熟悉。“很抱歉啊，这种事从来没发生过，幸亏你要小票了，不然就多收钱了。”这名售货员再次向记者表示歉意。

　　时间：3月5日中午12时53分
　　多收19.8元

　　相隔了约1小时后，本报另一名记者再次来到这家店，店里有3名顾客正在选购“来伊份”的散装食品，3名顾客先后结账离开，但店方均未给顾客购物小票。记者挑选了绿珍珠葡萄干、鲜奶味华美等6种食品到前台结账，售货员“噼里啪啦”敲击收款机后，看着电子秤上显示的结果，给记者报价89.8元。

　　记者付费结账后，向这名售货员索要小票，这名售货员的脸色突然变得不正常，支吾半天告诉记者：“你等等啊，我再给你算一遍。”随后这名售货员站在收款机前再次敲击键盘结账，最后告诉记者算错了账，记者实际消费应该是70元钱，随后她退还给记者19.8元。“算错了账？”记者询问这名售货员，售货员称是机器使用不熟练，总是记不住，在结账时多算了两样商品，所以算错了。

　　记者走出店门后，在十几米外等待其他进店购物的顾客，待他们离开店面后上前询问这些消费者是否拿到了小票，结果先后有3名消费者表示“没有”。

　　时间：3月7日上午10时许
　　这回没多要钱

　　虽然本报连续3名记者在这家“来伊份”零食店内消费时“中招”，但记者决定还是再探访两次，看个究竟。3月7日上午10时，本报派出一名生面孔的记者来到中山路中段这家 “来伊份”零食店。这一次，记者在店内购买了山核桃仁、芒果干、鲜奶味话梅等3样商品，售货员计价后，表示总价65.2元。记者付款后，对方依然没有提供购物小票，记者索要后，售货员才给记者打了出来。

　　记者察看小票，3种零食的总价果然为65.2元，没有出现前三次发生的多收费问题，只是售货员依然不主动提供购物小票。

　　时间 3月7日中午12时30分
　　多收12.7元

　　当天中午，记者再次进入这家“来伊份”零食店，女售货员热情地拿起一个购物篮，开始介绍店内的各种食品。“这边是干果和肉类，对面是果脯等，看你喜欢吃什么类的。”女售货员说，另外店内还有几种食品是打折促销的，非常经济实惠。记者挑选食品过程中，这名女售货员还向记者推销他们的会员卡。

　　记者选了核桃、杏仁等4种食品，售货员开始称重并将称好的食品装袋，秤上最后显示的价格是90.4元，售货员也确认总共是90.4元。记者交上了90.5元，售货员麻利地将食品打包好，连同找回的1角钱一起递过来。记者表示需要一张小票后，这名女售货员稍微犹豫了一下，然后马上镇定地在电子秤上按了几个按钮，打出小票递过来。记者接过小票看了一眼，上面显示的总价格却是77.7元。

　　“这小票上怎么显示价格是77.7元？”记者提出质疑，女售货员拿回小票看了一眼后说：“不好意思，机器总是出问题，我马上退钱给你。”随后这名女售货员从收银机里拿出多收的12.7元递过来。“刚才显示的价格确实是90.4元，你也看到了。”女售货员继续解释，是他们的秤出问题了。

 　　暗访4家店 没发现大问题

　　从3月5日起，本报除了连续派出记者暗访中山路中段这家 “来伊份”零食店外，还安排记者暗访了其他区域的“来伊份”零食店。3月6日，记者先后暗访李沧区夏庄路、市北区丰盛路和台东一路，市南区中山路南段的4家“来伊份”零食店，其中夏庄路、丰盛路、中山路南段的3家“来伊份”售货员都主动给记者提供了购物小票，台东一路“来伊份”虽然没有主动给记者递小票，但也将小票放到了柜台上。

　　在暗访中，记者也访问了多名从店内购物出来的消费者，这10多名消费者中，有一半表示购物时，售货员会主动提供小票，另外一半则表示，大部分时间都不会要小票，也没有售货员提醒他们索取小票。记者看到，在“来伊份”的购物袋上，著有“上海市著名商标”的字样，并且写有“品质好、味道好、服务好、价格公道”的广告语，宣传这家企业“坚持以真诚的态度满足顾客所需”、“坚持踏实经营良心产业”等。

　　算错了、记错了、空调吹坏计价器……
　　售货员摆出多种理由后最终流泪道歉

　　昨天下午1时许，本报记者表明身份，再次来到中山路这家“来伊份”零食店。结果，该店售货员先是不承认有这种事，然后摆出各种理由，最终记者拿出暗访时拍摄的视频证据后，一名售货员现场流泪道歉。中山路工商所执法人员随即来到现场调查，在对该店售货员批评后，要求“来伊份”青岛地区的负责人今天到工商所接受调查。

　　面对记者称记不清了

　　“你还记得我们来你这里买过零食吗？”昨天下午1时，本报4名先后在中山路中段“来伊份”零食店暗访过的记者一起进入这家店，售货员看到记者后，脸色立即沉了下来。记者亮明身份，讲述自己在“来伊份”的购物经历后，售货员开始变得“迷糊”。“这个人我见过，别的人我记不清了。”这名售货员表示，记者随后拿出这里的购物小票和暗访时拍摄的证据，这名售货员低下头半天说不出话。

　　花样理由为自己辩护

　　“为什么我们来5次，有4次算账时会多算钱，这是什么原因？”记者询问这名售货员。面对记者这个问题，售货员开始称：“我算错了”。记者询问“5次结账算错4次，这个概率是不是太高了？”这名售货员又称是她记错了，所以多算了两样。“你说记错了，结账时东西都摆在你面前，每次都会记错吗？那为什么都是多记，而不是少记？”面对记者的问题，这名售货员又表示自己刚来这家店没多久，所以对机器操作不熟练。

　　“我们2月份来暗访时，就看到你在店里了，现在是3月份了，你至少在这里工作了1个多月，还记不清吗？公司这边不培训吗？”记者再次询问，这名售货员大概是慌了神，最后说出了一个让记者更不能理解的理由：空调风力太大，吹到电子秤上，导致偏秤。

　　在一番狡辩后，这名售货员承认了自己因为贪心，做出了多算钱的行为。“我错了，经过这次后，我以后不会这样了。”这名售货员表示，自己做出这种事，公司肯定会将她开除。

　　“我是从外地来打工的，一个月拿到手的工资只有1000多元，我老公也就赚这么多钱。”这名售货员表示，自己家里前一阵有老人生病花了不少钱，她一时贪心，所以才想出这个歪主意。

　　工商部门：今天展开调查

　　“之前我们就接到了针对该店的多起投诉，投诉的内容是该店不给小票，收费与实际不符。从目前的情况来看，这家‘来伊份’确实存在宰客行为。”赶到现场查处的中山路工商所执法人员来到该店后，这名售货员承认自己在给暗访的记者结账时，确实存在多收费现象。工商人员当场要求售货员联系“来伊份”零食店在青岛地区的负责人，售货员表示一时间自己也联系不上后，工商人员要求对方在今天上午9时到中山路工商所接受调查。

　　“‘来伊份’公司作为管理者，在管理上存在漏洞，没有给消费者提供一个安全消费的购物环境。”中山路工商所执法人员表示，今天上午他们将对这种行为作出调查，并视其行为给予相应的处罚。

　　“来伊份”地区总监道歉

　　昨天下午，负责中山路等片区的“来伊份”公司的周经理给记者打来电话，详细询问记者暗访中发现的问题后，周经理表示他每天都在负责的区域内巡店，但没有发现这种现象，她将立刻把情况汇报到上级部门。到昨天下午2时许，记者接到“来伊份”负责山东区域的蒋总监的电话，正在淄博出差的她表示会立即回到青岛处理此事。

　　昨天晚上6时许，蒋总监见到记者后，首先对于员工出现这种问题，向青岛地区的消费者道歉。“这应该是员工的个人行为，公司对于销售流程有严格规定，要求所有销售人员必须将小票主动递给消费者。”蒋总监表示，他们将立即对这种现象展开整顿。

　　晚上7时许，“来伊份”山东区域的沈总经理也从上海赶到青岛。“发生这种事情，我们确实很抱歉，公司很有诚意来解决这个问题。”沈总经理表示，公司一直严格要求各家直营店的员工，但希望消费者不要因为个别员工的行为，影响到对整个“来伊份”公司的印象。

　　网友“曝光帖”爆出不少问题

　　去年6月6日11时左右，市民赵先生来到四方区商丘路上的“来伊份”购买了130.3元的零食。回家后家人看到赵先生购买的零食分量很少，怀疑商家没给够秤。于是赵先生来到南丰路上的“来伊份”称重，被告知购买的食品总价值是102元，两个价格相差了近30元。随后我市一家媒体记者暗访发现，他们购买的五香牛肉粒的价格是12.35元，而发票上的价格是14.95元。记者随后搜索 “来伊份、小票”等关键字，结果发现网友“曝光”的问题还真不少。

　　大众点评网网友

　　zhangyan6677：来伊份营业员素质越来越差，少分量、乱打价钱（低价位的东西高价位卖）、龙之梦店的店员不仅少分量还态度恶劣！

　　百度贴吧网友：临平木桥浜来伊份严重缺斤少两！早上在那买了110多元的东西，到水果店复称，居然多收了我15块，难怪没给我小票。

　　暨阳社区网友猫耳朵：蛮喜欢来伊份的东西，自从上次在版内看了说他家的东西可能存在偷改价格的问题，买他家的东西就多了一个心眼。今天下午在实验小学对面的来伊份买了3样东西，气愤地发现一样东西少了60克，另一样少了45克。光两样东西，我就多付了5元钱。

　　天涯社区网友如果还可以吗：在上海想买来伊份牌子的小零食回大连，瓜子少了175克，打来伊份客服电话时，他们给我的回复是经理已经到门店去查看了，确实是少了175克。

　　绍兴e网网友：买来伊份零食吃的朋友们请千万千万注意，来伊份给的小票，本人已经3次发现他们有明显欺骗消费者的行为。第一次，营业员多收10元钱，解释刚才没来得及清零。后来两次也是这样，每次都说没有清零。

编辑：陈怡