近日，温州市鹿城工商分局接到柳某的投诉，称她在人本超市杏花路店刷卡消费时，收银员误操作将115元刷成了11.5万元，虽然超市把多扣的钱退回给她，但是产生的分期付款手续费800多元和银行消费记录怎么办？在工商执法人员的协调下，银行将当事人误刷卡消费的记录予以清除，同时退回所扣的800余元费用。

　　执法人员经过了解，发现事情存在众多的巧合。当事人有一张交通银行信用卡，信用额度不足4万元，11.5万元的金额本来是刷不出来的，巧合的是当事人近日要买车，向交通银行申请了一个大额的分期付款业务。这11.5万元的交易，银行操作系统就默认为当事人要进行分期付款，于是这钱就从卡上顺利地划走了。人本超市杏花路店及时发现了这一错误并进行了相应的补救，将多刷的款项从账户上划回至当事人的信用卡。

　　钱退回来，但仍然存在这么几个问题需要双方解决：1、当事人刷卡消费的钱已经被银行系统默认为分期付款并扣分期付款的一期手续费800余元；2、大额分期付款这一申请已经用过，近期不能再申请；3、信用卡取现需要高额的手续费，当事人也无法取这个钱出来做他用。

　　人本超市方面认可了给消费者造成的后续问题，主动提出以现金方式为消费者承担部分损失，当事人表示同意。交通银行也很关注这个案子，经研究作出以上决定。

编辑：陈怡