2012年5月12日，由《蓝狮子经理人》主办，第一财经、网易财经以及上海财经大学商学院协办的“寻找21世纪新经理人论坛”暨《蓝狮子经理人》创刊发布峰会在上海国际新闻中心举行。台湾统一超商7-11总经理徐重仁先生上台演讲，演讲内容为：

　　各位嘉宾各位领导大家下午好！今天非常高兴在此有机会，能够和各位分享，今天提到专业，刚才两位也谈到了专业的定义。

　　当然我也知道在中国大陆，对所有的专业，也有一个解释，比如说你在大学的专攻是什么？就是他的专业。实际上我们所讲的专业，从职业角度来看，他是专精于某个行业某个领域的事业的经理人就是专业。比如说以我来讲，我就是专业经理人，我也不是老板。但基本上从事一个事业，一定要对自己事业非常的清楚，你的目标，你的方向。所以我今天想利用我们在台湾所经营的一个模式，来跟各位做简单的一个说明跟介绍。

　　首先，从统一企业集团来看，我们分为几个现象，第一个是有关于食品制造，这在我们整个集团当中，开始创业的时候是以食品制造为主体的。接着，再经过食品制造，十年的历史之后，发展了所谓的流通，是集团的一个行程，除了流通有商业、有贸易，也有所谓的投资的集团，我今天想跟各位讲的是说，以我目前所担当的流通的事业来跟各位做进一步的沟通。

　　从流通是集团的一个事业当中，我们总共分为六个领域。

　　第一个，零售事业，事实上我们一开始的时候是从Seven  Eleven开始的，1977年的时候，当时我负责的是连锁店事业规划。在1979年，我们正式跟Seven  Eleven缔结合作的关系，然后在台湾开始发展Seven  Eleven。现在目前，总共在台湾有4820家的Seven Eleven，如果在其他的行业当中，例如发展很多的就像UniMart，还有药妆店，很多零售的体系我们都在发展，流通的服务，餐饮的事业，中国事业，物流事业，支援事业，等一下我会跟各位做详细的说明。

　　集团总共有47家的公司，整个集团的店数各个不同的业态加起来总共有7100家分店。在2012年的营收超过了三千亿台币，大概约等于这边600亿人民币。大概这是我们目前所做的事业做一个简单说明。

　　接下来在中国的发展概况做一个说明。现在除了在上还有星巴克，还有统杰超市，还有一些外资产业，在北京的部分我们有法宝超市，在山东、四川有UniMart，这些都是我们在发展的。这是一个简单说明。

　　接下来向各位报告，Seven  Eleven是在1977年策划，1979年开始发展Seven  Eleven。随着Seven  Eleven的发展之后，它是一个本业，其实我们主要的本业是Seven  Eleven。因为Seven  Eleven的发展，我们必须要有物流、有资讯的一个配合，因此我们开始发展所谓的物流公司，或者是资讯公司，这部分就从垂直整合当中，未来要配合Seven  Eleven的发展，然后产生的一个垂直。

　　第二个是水平的发展，我们刚才看到在零售、餐饮中为什么会发展这个？当时台湾的市场除了Seven  Eleven之外，我们发现在整个生活形态，不断的在演变，市场不断的变化，我们想，哪部分我们还是能够更加满足顾客的需求，引进不同行业？这就是产生了为什么会有47家关系企业的原因之一，形成了所谓的CVS，所以从现在到未来，或者说从过去到现在，CVS的便利商店的形成，再加上有形和无形商店。

　　我们讲到卖饮料、卖香烟卖吃的卖喝的大概这样子，基本上在台湾的模式已经改变，变成是一个生活必须要的一个设计中心，它不但仅仅是贩卖商品，也不仅仅是贩卖服务人，更重要的是变成一个让民众喜欢到这个地方来，比如说用餐，因为在台湾，现在几乎所有的Seven  Eleven，都有用餐区，它可以提供跟餐饮店一样的舒适环境。我们现在在西式整合方面也做了这样的整合，方便店的基础是有限，在这个有限的基础上，我们怎么样提供更多的商品的服务或者是其他无形的服务呢？我们因此创造了Seven  net其实是一种转变，因为要商品势必会有物流，我相信中国大陆要发展零售的时候，台湾4780多个店内就是一个Net  Work，顾客买的东西，可以通过我们的物流方来配送，也可以到店里自己提货，也就是实体和虚拟的通路结合起来，这也是我们台湾发展的一个主要特色。

　　接下来跟各位很简单的讲到，在整个PCSC中，专业的演绎，第一个愿景领导的架构是什么？我们愿景实现的一个专业是什么？我也想借这个机会来跟各位说明。

　　一个领导力的实践愿景要融入顾客的情景，站在顾客的立场，你没有融入顾客的情景，你没有办法理解顾客的立场是什么？融入顾客的情景就是说你本身就是一个顾客，你不要当成我就是一个生意人，或者说，我就是赚钱，发展事业的角度。你必须要从自己本身是一个消费者，当你觉得，你的商品或者是服务，感到非常满意的时候，这也就是说顾客的感觉Maybe和你一样，你不满意或者是不喜欢，你不能够把这种商品和服务提供给顾客，我想这个道理非常简单。

　　从这个发展来思考的时候，就可以慢慢地产生对企业的价值，或者是策略架构的形成。进而企业的文化跟制度的塑造，然后朝着愿景的实现。我想专做经营蛮重要，其实我们在整个人才培育方面，也可以给各位做一个参考。

　　在此之前，也大致跟各位谈到，一个远见的形成必须先以直感力与洞察力为基础。你接触了市场，你接触了顾客，接触了消费者，你会有一种从你的经验中会产生一种直觉，这个直觉中你必须要仔细观察市场的变化，消费者行为，生活形态的一个改变，然后创造你未来的一个环境，这也是产生洞察力，产生远见最重要的一个点。我们整个过程中主要是同仁们必须要有这方面的信念，因为尽管他不是专科的这种职能的经理人，但通过我们不断的教育，不断的熏陶，慢慢他也会变得在某一方面是专业的。

　　我可以给各位报告的是，在我们集团中，47位管理者都是我们一手栽培出来，这个当中有很多不是专科，不是专业的，什么不是专业的呢？可能以前他的专攻是做公关的，我们派到去经营所谓的这种象Muji这种专门时尚的店。其实所谓的专科事实上它只不过是一个基础教育，但也是一个基础教育。一旦进到一个企业集团之后，我们给他机会，给他舞台，一个人只要有热忱，他能够很专心很努力地学习，然后他就可以产生更大的潜力出来，当然我们也相当地重视所谓的这种品德，跟人与人之间的沟通能力，我想这也是作为一个领导者很重要的一个要素。

　　企业文化本身，很简单，我们很多的老师们都谈到所谓的这种诚信，诚信或者是说工作的一个热情，然后终身的学习，然后作为社会的回馈等，就造成一个幸福企业的基本要素。我认为我们在企业的运作上其实就是一个很简单的这个概念在运作的。

　　怎么样去透过人才培育、发展集团更多可能，带领团队建构员工可发展的空间。我们判断，我们怎么样去选择一个客观的伶仃让他发展在事业当中。我想这就是我们整个集团运作的一个基本架构。

　　最后，我们常常在讲，因为我本身经历的从Seven  Eleven从无到有，我一手不断的象老师，象兄长一样不断的培育我们伙伴们让他们茁壮的成长，我一直欣喜的是这个集团中，我们怎么样不断的融入顾客的情景，成为The  Best  Retailer of  Convenience。在中国大陆这边，我们未来会积极的拓展这个版图，希望各位给我们多多的支持和指导！谢谢！

编辑：陈怡