关键字:顾客服务 火灾 苏州
6月30日下午16时许,天津蓟县县城莱德商厦发生一起火灾,造成多人死伤。目前火已被扑灭,事故原因 正调查,但这起火灾暴露出的商超消防安全隐患牵动着许多人的心,其中有关消防通道不畅、保安拦阻逃单顾客等话题尤为引人关注,昨天,记者带着相关问题走访了苏城一些主要商家。
商超消防硬件“按标准”执行
走访发现,美罗、泰华、新苏等传统百货商场,印象城、绿宝、欧尚等大型商超综合体,均设有消防安全通道,配备了一些专业设备。业界工作人员和消防部门工作人员表示,目前,苏州商超单位比较注意消防安全,硬件建设上不敢疏忽,按照标准严格执行。“除了规定的消防硬件,我们还定期有消防演习等一系列软件措施。”在美罗、泰华、新苏等单位,工作人员说,给顾客营造一个安全的消费购物环境是必要的,也是最基础的要求,如果这一点都达不到,势必影响消费者上门购物。“买个东西,还得冒着生命危险,东西再便宜、再好,谁来啊?”谈及商场的消防安全,一名保安这样说。采访中,记者从非专业角度看,苏州商超总体上硬件“过硬”,消防通道、安全门、消防指引标识、灭火器等建设配备良好。不过,仍存在一些问题。在园区欧尚超市负一层,消防紧急出口常开,一个消防紧急出口外,被一辆轿车挡住。“有些人素质就这样,不该停在这。”刚刚走过的顾客唐小姐说,苏州商场超市消防安全总体让人放心,只是消防硬件建设好了,消防软件管理还要加强。
疏散时面对逃单者怎么办
在蓟县火灾中,商场工作人员应对逃单顾客的方式引人关注,而这也是商超火灾疏散中特有的情况。对于这一问题,苏城商超的工作人员给出了许多回答,显得很纠结。“肯定放行,损失个几百块钱是小,万一有人死伤,赔偿可不止这样一点点。”在欧尚超市等单位,工作人员表示,火灾发生时,顾客的生命永远是第一位的。“领导要求放行,我们才放行。”记者以顾客的身份咨询一线保安、售货员、收银员时,一些人给出了这样的回答。欧尚超市一名保安说,如果是小火,遇到逃单的顾客肯定拦下,如果是大火,能劝阻就劝阻,不能劝阻也只好让顾客逃单。
走访中,两位不愿意透露姓名的保安告诉记者,通常商场、超市消防演习时,只是一部分工作人员和少量顾客参与,如果是晚间黄金时段真的发生火灾,效果多少会打点折扣,不排除出现拦阻逃单顾客的情况。他们直言,视情况放行、拦阻顾客“尺度很难把握”。
面对记者采访,顾客们多认为,当火灾来临,商场超市应该无条件打开消防通道放行,顾客应该有素质的疏散,不能占小便宜。“一个人占了小便宜,万一被拦下,将挡住很多人的生路。”顾客徐先生说,谁也不敢保证这种情况的发生,只有当火灾真正来临时,才看的出来。
逃生不要贪顾财物,莫有侥幸心理
苏州消防支队新闻中心工作人员提醒,若商场、超市发生火灾,逃生时要听从现场工作人员指挥,不要慌乱拥挤;选择逃生路线时,要按照事先观察好的出口、楼梯、疏散通道等的位置,确定正确的逃生路线;在逃生过程中要注意防止跌倒挤伤。裹挟在人流中逃生时,可以用一只手放在胸前保护自己,用肩和背承受外部压力,用另一只手拿湿毛巾捂住口鼻,防止吸入有毒气体;如果身上衣服着火,应迅速将衣服脱下,就地沿一个方向滚动,将火扑灭;火场上不要乘坐普通电梯。同时,不要贪图顾及财物,莫有侥幸心理。
编辑:陈怡
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