微软的零售商店基本上是模仿苹果商店，几乎拷贝了天才。

　　北京时间7月19日消息，苹果公司被竞争对手拷贝最多的不是iPad或iPhone，而是旗下的零售商店。

　　苹果零售商店有一些炫目的招牌，比如说天才吧，或者是大气的玻璃幕墙。但这仅仅是苹果商店获得空前成功的很小一部分原因，虽然这让他们看上去特别，但远不是根本的因素。

　　《The Apple Experience》的作者卡迈恩-加洛(Carmine Gallo)表示，“苹果开启了零售商店的新潮流，即更开放、整洁的店面带给顾客更宽敞的感觉，摆放在店内的产品全部开启，可供顾客随时试用。这可以说是零售业的巨大革命。”

　　加洛表示，许多大大小小的公司于是开始模仿苹果商店的一些特点，其中一些更是露骨的拷贝，而这并不仅仅是IT公司。加洛曾听说一些汽车公司、玩具商店，甚至是医院，都在模仿苹果商店。

　　
　　图一：

　　微软的零售商店基本上是模仿苹果商店，几乎拷贝了天才吧。

　　在2010年，微软雇佣了苹果负责零售的高管乔治-布兰肯希普(George Blankenship)，希望他可以帮助微软制定零售商店的战略。加洛认为，布兰肯希普一路走来见证了苹果商店的成功，所以在微软的零售商店中很容易看到布兰肯希普和苹果的影子。

　　加洛说，“毫无疑问，微软的零售商店直接拷贝了苹果商店。员工穿的是色彩鲜艳的T恤衫，站在产品旁边接待顾客。微软的零售商店里还有专门的游乐场所，而苹果商店则有家庭活动室。另外，微软的技术支持台几乎同苹果的天才吧一模一样。”

　　除此之外，加洛认为微软零售店的设计很明显受到了苹果的启发。微软零售店正前面的是一张透明的玻璃幕墙，除了微软的标志之外干干净净的。店内是摆放整齐的产品，简约风格的木质桌面。

　　
　　图二：

　　Tesla汽车公司负责设计的副总裁承认，他们的商店同苹果商店“完全一样”。

　　微软并不是唯一一家聘请布兰肯希普制定零售商店策略的公司，Tesla汽车公司最终又把布兰肯希普从微软挖到了自己的公司。

　　加洛表示，如果你今天走进Tesla商店，你会发现整洁的空间以及“多感官体验”(商店的后方有一张触摸屏)。最重要的是，Tesla商店更专注于让顾客享受购物的体验，而不仅仅是怂恿他们下订单。加洛认为这便是苹果商店成功的关键因素之一。

　　布兰肯希普目前是Tesla汽车公司负责销售和购买体验的副总裁，他非常坦诚的承认Tesla商店就是苹果商店的翻版。布兰肯希普在一次访谈中告诉加洛，“Tesla不仅仅是同苹果商店相似而已，它实际上就是按照苹果商店去设计的。许多公司一直苦恼于该如何向顾客出售商品，实际上你应该站在顾客的角度去考虑问题。”

　　
　　图三：

　　三星商店也几乎无法同苹果商店区别开来，甚至是店员T恤衫的颜色。

　　三星算是业界最紧跟苹果步伐的科技公司了。上周，该公司在北美的第一家零售店正式在温哥华开张，之后还有更多的商店会陆续开业。三星商店与苹果商店非常相似，不管是店员的蓝色T恤衫还是产品摆放的位置。

　　加洛表示，“三星商店是另一个拷贝苹果商店极简风格的例子。”然而，加洛认为三星和其他公司的商店想要成功，不能仅在外观上拷贝苹果，还应该在店员的培训上面做足功课。“如果店员不能以简洁、明确、具有说服力的方式同顾客进行沟通，那么再美观的商店和鲜艳的T恤衫也于事无补。”

　　
　　图四：

　　迪士尼零售店的战略受到乔布斯很深的影响。

　　迪士尼商店虽然看上去同苹果商店不太一样，但是加洛认为他们从苹果商店借鉴了一个关键的东西：令人兴奋的购物体验。

　　同苹果商店类似，迪士尼商店提供了workshops和events活动，还提供了多媒体产品供顾客在店内进行互动。这听上去好像只是巧合而已，但迪士尼的高管坦率的承认他们受到了苹果前CEO乔布斯的影响。迪士尼全球商店的主席告诉加洛，乔布斯给公司的零售店战略提供了“启发和支持”。(值得一提的是，在迪士尼合并皮克斯之后，乔布斯曾是该公司的最大股东。)

　　
　　图五：

　　AT&T同样与乔布斯合作过，从而使自己商店的整体风格更像苹果。

　　乔布斯对AT&T零售店的影响很大。在2007年第一代iPhone发布后，AT&T决定对自己的零售商店进行全面的装修。为此，该公司做了大量零售战略方面的调研，甚至向乔布斯寻求建议。最终，全新AT&T商店的风格与以往截然不同。

　　加洛说，“AT&T新商店同苹果的风格非常相似——干净的橱窗、开放整洁的空间。最主要的是，提供了多媒体互动的购物体验。店内的设备都是开启的，上面的应用和视频都是事先已经安装好了的，可供顾客把玩。”

　　此外，加洛表示AT&T的店员在顾客离大门还有10英尺也就是10秒钟的时候，就会上前招徕顾客。

　　
　　图六：

　　LEGO表示他们正在自己的零售店中复制苹果商店的购物体验。

　　现在，即便是Lego商店也在越来越像苹果商店了。加洛表示，Lego从苹果商店的家庭活动室中获得了启发，在自己的店中也设置了可供儿童玩耍的地方，在那里小孩子们可以试玩各种玩具。

　　加洛说，“我曾走进苹果商店旁边的一家Lego商店，他们的一个经理告诉我，很多购物商场中的Lego商店在店面布置上都借鉴了苹果商店，因为Lego希望能复制苹果商店的那种购物体验。”

　　
　　图七：

　　百思买也在试图模仿苹果商店。

　　最近，百思买也在测试一些设计风格同苹果极为相似的商店，并且也增加了类似于苹果天才吧的技术支持区。虽然这些商店目前还只是原型，但是百思买的CEO暗示，这些商店只是该公司“赶超”战略的开端，这意味着未来将看到更多的百思买商店。

　　加洛表示，“百思买正在试图弄懂乔布斯在2001年就明白的一个道理：顾客所需要的不仅仅是一家商店。他们需要的是一家感到舒适、并且可以获得新产品信息的地方。”

　　
　　图八：

　　JCPenney的零售店策略基本上同苹果类似。

　　JCPenney目前的零售商店还在装修过程中，但是加洛表示，很明显该公司也在模仿苹果。这并不令人意外，因为JCPenney已经把罗恩-约翰逊(Ron Johnson)挖了过来，后者曾是苹果零售业务的主管。

　　加洛说，“JCPenney的零售店目前还处于早期规划中，但我认为罗恩-约翰逊肯定会试图复制苹果商店的购物体验，而不仅仅是为了出售商品。毕竟，罗恩-约翰逊是购物体验方面的大师。”

　　当然，苹果的零售战略也是从其他公司借鉴而来的。

　　
　　图九：

　　实际上，对苹果零售战略影响最深的企业是利兹-卡尔顿酒店

　　这听上去可能有些奇怪，但加洛表示，对苹果零售战略影响最深远的并不是一些传统的零售商店，而是连锁酒店——利兹-卡尔顿。

　　苹果至少有两个最重要的概念来自于利兹-卡尔顿，其中最明显的一个便是天才吧，是从该酒店的礼宾台借鉴而来。加洛表示，“罗恩-约翰逊的团队从利兹-卡尔顿考察回来后表示，‘我们也应该有个吧台，顾客可以在那里获得更多的信息’。”

　　
　　图十：

　　另一个苹果拷贝过来的概念还有该酒店的员工培训机制。加洛表示，利兹-卡尔顿有意识的让员工去决定什么是对顾客有好处的，而不是由经理去判断。因此，苹果的零售店员完全有可能会花30分钟的时间去帮助顾客，而不用担心这会受到经理要求他们尽快成交的压力，或者中途又去接待其他的顾客。这种情况不会出现在苹果商店中。

编辑：陈怡