2010-2-9 9:02:01
关键字:网络零售 B2C 当当网 京东商城 物流配送
当当网采取与第三方物流公司合作的配送方式,卓越则是采取自建物流与第三方物流相结合的模式,京东商城则是除偏远地区外,基本采用自建物流的方式。目前,当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显。
直到下单第7天后,北京的周小姐仍然没有收到在当当网上买的自行车。第8天,她实在忍不住给当当网打了一个电话,当当客服的答复是已经配货给快递公司,建议拨打其客服电话。
让周小姐恼火的是,当当提供的快递电话几乎24小时都处于占线状态,不得已她只有再次找到当当,却被惊讶地告知,她的订单已经以她的名义退货,原因是物品在快递途中被损坏。可是,问题是她连自行车的影子都没见到。
当当网的这个做法让周小姐很不满。当她在办公室抱怨的时候,立刻得到了同事的声援,原来有这种遭遇的不止她一个人。
周小姐的同事胡先生1月27日在当当网上购买了一本《顾准的最后二十五年》,他已经记不得这是他多少次在当当网上买书了,之所以选择当当网而不是其他网络书店,是因为他觉得“当当网的送货稍微快一点”,基本是第一天下单,第二天上午或下午就能收到商品,可是这次的经历改变了他的态度,因为直到2月1日他才接到快递的送货电话。
根据世界工厂网数据研究中心的调查数据,截止到2009年第四季度,中国网民的数量达到3.83亿,而中国网购用户的规模已经突破了1.09亿。随着电子商务在消费者的生活中变得越来越普遍,呈现爆炸式增长的网购让不少电子商务企业一时没反应过来。
春节网购潮
胡先生从快递手中拿到他的书已经是2月3日的下午,忍不住向快递员抱怨了几句,快递员解释说:“最近要送的东西太多了,实在忙不过来,现在手上还积压了不少。”
这并非托词。记者了解到,原本在北京地区给当当负责配送服务的快递公司有七八家左右,但是由于春节临近,大部分家在外地的快递员提早回家过年,目前为当当网提供送货服务的快递公司只剩下了3家。
即便当当网保持与平时一样的出货量,每个快递员的工作量也要增加一倍以上。更重要的是,与快递公司人手短缺形成对比的是,每逢春节期间,网上商城的销售量就会激增。
对于记者的采访请求,当当网联合总裁李国庆和俞渝均没有回应。不过,当当网市场副总裁陈腾华介绍说,2009年当当网销售额成几倍增长,今年网购年货更成为新时尚,目前当当网的销量已经同比翻番,在销量大增的情况下,物流跟不上的矛盾格外突出。
陈腾华表示,往年春节到了这个时间,网购的量已经没有这么大了,但今年网购减少的趋势到现在还没看出来,反而有所增加,这让当当网感到“措手不及”。此外,今年北京的气候恶劣,库房温度极低,不少员工提前回家也是一个因素。
记者在当当网的首页上看到,当当网已经发布了“春节期间送货延迟通知”。当当对顾客表示,受春运以及快递公司假期的影响,顾客在2月5日~2月21日提交的订单(所有加急订单暂停)将延迟1~2周发货。
陈腾华解释说,当当网的这个做法相当于牺牲销售,减少用户下单的数量,并充分与用户沟通,让大家对当当送货能力不足的情况有所预期,当当网目前的送货周期比平时多了3~7天,如果用户可以接受就继续下单,如果不能,就请暂缓下单。
物流难题
值得注意的是,在目前几家B2C电子商务网站中,当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显,竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出。
实际上,这一现象的背后是几大B2C网站物流模式之争。当当网一直采取的是与第三方物流公司合作的配送方式,卓越则是采取自建物流与第三方物流合作的方式,京东商城则是除偏远地区外,基本采用自建物流的方式。
关于自建物流和第三方物流两种方式的优劣,一直在行业里存在较多争议。自建物流将耗费较大成本,这对电子商务企业的低价、低成本策略是一个考验。相反,第三方物流就不存在这个问题。但是自建物流可以获得更好的用户满意度,并且更快获得回款。在类似春节这样的特殊节点,自建物流显然也具有更好的掌控和承受能力。
当当网今年遭遇的这个情况其实在行业里来说并不是第一次,2009年春节前夕,京东商城就遇到了同样的情况。2008年12月,京东商城的销售额比11月增长了30%左右。
这让京东商城措不及手,用户抱怨不断,京东只好在2009年1月发出通告,让用户通过别的渠道购买产品。2009年,由于物流和客服方面的滞后,京东的损失高达5亿~6亿元。
京东商城副总裁姜海东认为,B2C行业订单总量大,配送目的地更多,配送订单更琐碎,因此在电子商务物流领域,传统的快递公司由于形成了固有体系,反而不太适应电子商务的新物流模式。
2009年,京东商城投入2000万元自建物流体系,在上海建立了配送公司,到2009年底为止,京东已经在全国25个城市建立了自己的配送团队,并计划在2010年实现在全国50个城市自建配送队伍。
通过自建物流体系,京东实现了在北京、上海、广州一天两次配送,当天上午10点下单,下午送达;当天晚上6点之前下单,第二天上午送达。存货周转周期(商品从厂家出货到卖出)也从过去的18天缩减为11天。
关于当当下一步是否有自建物流的计划,当当方面没有回复记者的采访要求。不过,一个不可否认的现实是,尽管电子商务企业有些措不及手,但电子商务时代的爆发式增长已经势如破竹般到来了。
编辑:陈怡 link open buy viagra with pay pal read online married looking to cheat pharmacy discount card click pet prescription discount card inderal 20mg site valtrex coupon promo codes abortion coupons free online cialis savings and coupons cialis coupon prescription card discount what is ldn go naltrexone addiction vivitral read uses of naltrexone |