报告指出，广州曾是国内服务创新的标杆（如全国第一家自选超市、第一家24小时便利店等均出现在广州），但近年来在服务创新领域上的相对优势日渐失去。

　　昔日：开设全国首家自选超市 拥有首间24小时便利店

　　服务创新指的是：通过将新思想、新技术、新方法应用于特定服务的全过程，从而提高服务质量和效率，为实施者和客户带来更大的附加价值。

　　报告指出，广州地处改革开放的前沿阵地，在上世纪八九十年代，曾经是我国服务创新的引领者。1981年，广州友谊商店开设了全国首家自选超市；1986年，南方大厦又开设中国内地第一间24小时便利店——西濠便利店。除此之外，零售业的众多营销新手法（如“免费试食”），餐饮业的服务改良（三勤标准），售后服务的创新（如免费改裤脚）等，也是最早出现在广州。

　　1981年，广州友谊商店开设了全国首家自选超市。

　　1986年，南方大厦又开设中国内地第一间24小时便利店——西濠便利店。

　　 现状：便利店发展落后北上深 电子商务市场占有率低

　　但报告同时指出，进入二十一世纪以来，随着各种模式创新、市场创新在国内其他城市的出现，广州的相对优势日渐失去。

　　 比如，在商业模式创新领域，广州的发展速度就较为缓慢。以便利店的发展为例，广州的发展就落后于上海、北京和深圳。报告指，便利店是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的新兴零售业态，其与传统小商店的区别在与其服务的多元化，除销售商品外，还利用其店铺网络之便，扩展了包括速递、存取款、发传真、代收公用事业费、代订车票和飞机票、代冲胶卷等有关的多项24小时便民服务。

　　 据有关数据显示，香港平均约4000人拥有一家便利店，台湾是3357人拥有一家，上海2500人就拥有一家，而广州平均算下来8000多人才拥有一家，每个门店平均辐射人数过多，人均拥有量实在过少。

　　报告还指，在电子商务发展上，广州也存在发展仍相对落后，缺少大型电子商务龙头企业的问题。数据显示，杭州目前覆盖了一半的中国电子商务市场，成为其他城市难以抗衡的对手。北京、上海、深圳也是电子商务发展较快的城市，而广州电子商务的市场占有率仍很低，仅一家龙头企业环球市场挽回2.1%的B2B（企业对企业）市场份额；B2C(企业对消费者）、C2C（消费者对消费者)及第三方支付方面都是名不见经传的小企业。

　　建议：应以服务创新引领经济结构调整

　　广州服务创新总体上在比较城市中处于中等水平。知识密集型产业的发展为服务创新提供了坚实的产业基础和支撑，密集的人才队伍为服务创新提供了强大的智力支持，但广州在对科研方面的资金投入强度仍不够，其科技产出相对偏少，品牌创新力也不足，难以促进服务创新的快速发展。在软环境方面，广州企业的整体创新氛围仍不够浓厚，凡此种种，造成广州在众多服务创新领域缺乏有影响力和带动力的行业龙头。

　　研究者认为，广州应坚持以服务创新引领经济结构调整为目标，以体制机制改革为动力，以增强服务创新能力为主线，以推动服务业产业结构优化升级为重点，发挥先行先试政策优势，进一步强化服务创新的城市功能，将广州建设成为服务创新策源地和服务创新发展示范区。
　　
　　（广州日报　记者罗桦琳 通讯员陆彬彬）

编辑：吴凡