在探讨未来技术时我们会发现一个很有趣的现象，我们很轻松就能定义出“2014零售趋势”。因为诸多市场研究公司在预测零售企业最有可能采用的IT技术上, 观点出奇的一致，也与近期SAP零售专家的最新评论不谋而合。

　　下面就让我们一起来看看2014年五大零售趋势（技术）吧：

　　数字融合侵蚀边界

　　一篇福布斯上的文章写到：“现实世界和数字世界正在融合，消费者期待得到一致的服务，无论他们身处现实世界还是虚拟的数字世界。”

　　这一点在零售业尤其明显，无论在门店，网站，移动端或是它们间的组合，用户期望得到一致的体验。“好消息是今天的技术可以服务于所有的交易，从消费者的移动设备开始，贯穿整个购物体验，知道货物上门，零售商能在整个购物过程中为消费者提供个性化的客户服务。”SAP零售行业专家Randy Evins说道。

　　这项技术的核心就是SAP Customer Activity Repository“这是一个用于捕获和分析每个消费者相关信息的独立模块，”Evins解释道，“这包括了他（消费者）是谁，他在何时何地购物，他买了什么，以及他还可能需要什么商品。这些用户行为可以与诸如推广，推广方式，库存状况，以及可能会影响供需的外部环境相结合。”

　　成功或毁灭：取决于数字体验

　　“成功的数字体验不再是一个不错的选项，”Forrester的报告中指出，“在数字化的时代这是企业生存或毁灭的转折点。”网络购物在零售业的份额日益膨胀，根据研究显示，去年“黑色星期五”促活动下滑11%，而“网络星期一”的增长则突破了20%。

　　“（零售商）正面临新增渠道的挑战，”Matt Garvis，SAP零售行业顾问说到“客户访问你的网站，通过移动设备分享产品信息，与进入你的门店一样重要。目前的挑战是如何在他或她在这些渠道之间变换时，能听到到每个消费者的故事。”但是Garvis认为“这是可以实现的。”

　　如何做到？“在网上购物时、在移动设备中、在实体门店里，和童话中的汉赛尔和格莱特一样，消费者在身后洒下了‘面包屑’，你需要能对消费者的足迹进行追踪。”SAP零售项目负责人Colin Haig建议。

　　“通过掌握和利用相关的信息，零售商可以根据消费者特殊的需求和偏好量身定制个性化的客户体验。”Haig继续介绍道，“而客户会对此作出回应：研究显示当收到个性化定价时，超过半数的客户的消费将提高50%。”

　　摆脱“隔夜”数据

　　“拥抱大数据概念、开源数据、采用全新的自适应智能方法的企业正在创造一个未来智能系统，突破并颠覆原有业务创新的概念，”Forrester认为，为此我们需要利用“能够实时感知环境并作出相应的预测应用程序，预测并满足用户的需求。”

　　展望未来，零售业将建立在对大数据的感知和反应能力之上。“在将POS数据、忠诚度数据、辛迪加数据与社交媒体数据结合并利用的领域中，云计算、数据分析、内存计算将成为关键的技术。”Craig Downing，SAP全球云计算市场主管解释道，“事实上这里有一个很好的可以大数据运用的例子：通过一些复杂的模型对数百万条数据进行分析，可以为我们揭示深刻的洞察。一旦我们拥有这些分析结果，我们可以制定最优的定价、销售、优惠策略，并提升客户体验和企业的利润空间。”　　

　　设备与传感器共舞

　　“随着连接和设备的普及，物联网将从概念变为现实。”福布斯的一篇文章预测，这将彻底改变传统的“遍地开花然后只能祈祷好结果”式的推广模式。

　　我们认为机器对机器（M2M）通信主要应用在制造商或工业企业的设备监控上，以及让消费者的家庭系统接入互联网。但物联网在零售业有着广阔的应用前景。通过连续捕捉，来自移动设备的实时数据流，安装的消费类产品，以及日益普遍的可穿戴设备，零售商将获得前所未有的深刻洞察，并能具体理解客户的行为和愿望。

　　无论何地，只要能触及你的客户群，你就有机会从竞争中脱颖而出，并为消费者提供独一无二的品牌体验。SAP全球零售战略副总裁Mark Ledbetter说到。“借助诸如移动应用，实时促销，高度细分以及门店内的消费者位置追踪等创新技术将帮助你实现这一目的。”

　　最后Ledbetter提到SAP研究证明：“当消费进入门店时实时推送一份数字推荐内容带来的回报比其他任何时间任何地点的报价方式要高出8倍。”

　　企业与云计算和移动化一起成长

　　必须充分利用云计算的优势优化传统系统，Forrester的报告指出，同样，移动化策略也需要与你的全渠道战略相整合。

　　云计算和移动平台带给了零售商巨大的潜力，让零售商能实时捕获并分析客户数据并实现精准推送。

　　“云计算让你能从任何需要的接触点捕捉、传递客户数据，”Garvis说到，“也就是说你能知道每个客户能被哪些优惠券，App，游戏，短信所吸引”

　　移动化，这项萌芽中的技术将成为销售经理们的法宝。“企业的整个业务系统都装进了他们的口袋，无论身处何地都能随时接入，”Haig认为，“这需要移动设备，完善无线网络基础设施，当然最重要的还是企业的移动化系统。”

　　Haig坦承，投资云计算和移动技术需要相当的成本，但他同时认为“如果你看到20%，15%，甚至只有10%的销售增长，那么你们投资必然会在不久的未来几个月得到回报”而这正是所有零售商都希望看到的未来。

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　　（作者：SAP天天事）
编辑：Jeff