空空的货架、冷清的通道、清仓甩货的标语、形单影只的顾客、无精打采的员工……上周二，当记者来到位于长春市二道区东盛大街和自由大路交会处附近的乐天玛特超市时，映入眼帘的正是这样的情景。而就在超市的正门，一张硕大的“闭店公告”海报宣告这家超市即将于2014年6月30日正式撤场关闭。

　　就购物环境而言，乐天玛特与长春市其它的大型超市并无二至，经营超市之外，还引入了餐饮、品牌商店等业态，多方位满足了人们的消费需求。二道店超市位于二层和三层，一层则有肯德基、吉野家、耐克折扣店、屈臣氏等大牌商家。进入超市你会发觉，虽然这是一家来自韩国的超市，但与沃尔玛、家乐福等其它外资超市一样，所售商品都是本土化的，并未散发出强烈的韩国味道。

　　而与那些人流如织、生意兴隆的超市形成巨大反差的，就是乐天玛特的一片萧条，差不多四分之一货架的商品已被清空，仍在摆放商品的货架，品类也是残缺不全，一旁的员工则在不停地清点打包。

　　2012年9月15日，这家面积超过6000㎡的大型超市正式开业之时，可谓意气风发。作为长春市二道区2012年的重点招商项目，营业时间尚不足两年，便不幸早夭。这家作为乐天玛特在华开设的第99家门店并未像自己序号那样开得“长久”。喟叹唏嘘之余，也给我们打了一个大大的问号：是什么原因导致这样一家大型超市的“意外夭折”呢?

　　交通影响?

　　就要苦尽甘来却选择放弃

　　“影响我们继续经营的一个重要原因是交通问题。”乐天玛特超市二道店的金经理告诉本报记者，“2012年9月15日开业后，周边就一直在修路，车也进不去，人也出不来，对客流影响非常大。”

　　仍在施工中的两横三纵快速路工程是长春市重点建设的基础设施，而乐天玛特二道店就位于东部快速路(东盛大街)的沿线。记者从一些商家了解到，修路期间，营业额普遍下降50%以上，甚至达到2/3。一些资本雄厚的商家还可以熬到道路竣工后重整旗鼓，而对于小规模的商户关门停业则成为普遍的选择。

　　乐天玛特作为韩国排名第一的商超固然财力雄厚，但开业之初便遇到这样的困难可谓出师不利。虽然有着客观原因，也毫无疑问会影响信心和士气。不过东部快速路已接近完工，沿线通车毫无问题，明明就要苦尽甘来，却在此时选择退出，那之前的坚守等待岂不可惜?

　　金经理表示，虽然东盛大街眼下通车了，但是与他们最初选择在这里开店时相比，周边道路形态已经改变，“高架桥有利于车辆通行，但对于顾客来说反而成了障碍，东盛大街对面的居民步行来这里仍然很不方便。而且在超市门口就是进入快速路的一个引桥，对我们的遮挡很严重。”

　　记者发现，由于周边道路未完全竣工，乐天玛特二道店的北侧交通仍然受阻，导致北侧大片小区的居民来此购物需要绕路。而南侧又距离自由大路不远，缺少足够居民区。这也就意味着，以乐天玛特二道店为中心，其客源主要局限于西侧方向，其它三面不是交通受阻就是没有大规模的居民区。而西侧距离最近的小区是上东城市之光，是一个新楼盘，入住率有限，因此其西侧也面临客源不足。

　　观察：在两横三纵沿线分布着为数

　　众多的超市和购物场所，他们也都会面临类似的问题，但是选择关门歇业的却仅此一家，显然还有其他原因导致乐天玛特作出这一决定。

　　竞争激烈?

　　同是竞争 本土超市明显占优

　　按照国际通行的零售行业的选址标准，大型超市的辐射距离一般在2公里左右。如果考虑到每家大型超市各自需要2公里的商业辐射半径，那么两家大型超市之间的距离就应至少相隔4公里。

　　而记者走访发现，在乐天玛特二道店周边2公里的半径内，分布有5家大型超市，竞争相当激烈。如在其东南约1公里和1.8公里处，分别有恒客隆和中东万家超市，在其向北约1.5公里处，有亚泰和永辉超市，分别对其南侧和北侧的客源构成分流。

　　而以上四家超市还不是最具打击性的，毕竟距离最近的也有1公里，而且其中三家还有交通主干道相隔，实际上还是给乐天玛特留出了一定的商业空间。就在乐天玛特二道店卧榻之侧，还矗立着一家长春本土的大型连锁超市，从地理位置上看，两家超市所覆盖的商业范围可谓完全重叠。

　　该超市位于乐天玛特二道店正北方，相隔仅200米，营业面积2万㎡，同样在一楼设置了餐饮、品牌商店，而且最有意思的是该超市同样在2012年9月15日开业。从超市规模、经营业态上看，双方可谓势均力敌;从完全一样的开业时间、近在咫尺的距离看，显然是一山难容二虎。

　　金经理也并不讳言，“这家超市对我们形成了巨大压力，同业的竞争也是我们目前经营困难的重要原因。”

　　而根据记者对两家超市的观察，这家长春本土超市的人气明显高过乐天玛特。以收银台为衡量标准，在正常工作日的下午，乐天玛特二道店只有一个收银台工作;而这家本土超市则有四个收银台同时工作，才不至于让结账的顾客等太长时间。

　　疑问：可见，除了交通受阻外，周边大型超市密集，业态高度重叠也是导致乐天玛特超市经营困难的重要原因。但是在周边五家超市对乐天玛特形成竞争压力的同时，他们也要面对包括乐天玛特在内其它超市的竞争压力，为什么就只有乐天玛特选择退出呢?

　　模式僵化?

　　内因和外因促成关门停业

　　“我觉得交通和竞争都是次要原因，否则为什么人家能开下去，你怎么就倒闭了?根本原因还是管理模式不行，没有竞争力。”2013年开始在乐天玛特经营生意的商户唐先生分析，最大的弊端就是在管理上没有实现本土化，导致实际经营十分僵化。

　　“虽然超市在咱们长春，但是长春这边的经理、店长管理权限非常有限，大到管理层的调整，小到一件商品价格的变化，都要沈阳总部说了算。这样一是动作慢，跟不上人家的脚步，二是沈阳又不了解这边的具体情况，怎么能做出正确的决策呢?”唐先生表示，管理上最重要的三件事—人、财、物，长春自己都不掌握，都要沈阳管。而沈阳总部的人几个月才来一次，缺乏对长春本地市场深入的了解。长春这边的管理层了解情况，但是既没权限，也没有积极性，最后就只能靠关门来解决问题。

　　记者致电位于北京的乐天玛特中国总部，对方公共关系部的一位工作人员证实了乐天玛特超市在中国实行的是分区管理制，其中长春的超市属于东北地区管理，其总部位于沈阳。

　　那么这样的管理模式真的会导致乐天玛特经营僵化吗?以商品价格为例记者进行了调查。

　　记者在乐天玛特超市和与其相邻的长春本土超市，分别选择品牌、规格都完全相同的商品，对其售价进行对比。2.5L的金龙鱼二代调和油，乐天玛特售价36.6元，本土超市售价33.5元，乐天玛特贵了近10%;再如400ml的海飞丝怡神洗发水，乐天玛特售价46.9元，而本土超市售价43.5元，乐天玛特又贵了3.4元。

　　唐先生还告诉记者，由于管理不善，乐天玛特在进行促销活动时有时会“摆乌龙”，比如某件商品在宣传单上打促销，但是超市却根本没货，十分影响信誉。另外在进货、物流、仓储等方面也存在不少问题。

　　一位在周边居住的郑先生表示，虽然步行到两家超市的距离差不多，但他更愿意去本土超市，那里的价格便宜，还有人气，也符合自己的购物习惯。

　　探因：可以看出，乐天玛特二道店的关门停业有着外部和内部两方面原因。从外因看，一是开业即遭遇修路，周边交通受阻影响了客流，再加上同一区域内大型超市密集，竞争激烈，又分流了客源;从内因看，乐天玛特超市在管理上没有实现长春本地化，导致经营决策既缺乏时效性，又不能因地制宜，无法形成稳定的顾客群体。

　　早有去意?

　　涉嫌违约 部分商户仍不愿撤走

　　虽然“闭店公告”在6月13日才挂出来，但是记者了解到，该超市早在数月前便已有停业的打算了。

　　“大概2月末3月初，天气还很冷，可乐天玛特却把暖气给停了，我们去找经理反映，给了几天暖气后就又停了。”超市内一位商户马女士向记者说道，“我们在超市里穿羽绒服还冷呢，你想这样的购物环境哪个消费者愿意来。如果不是想撤走，不打算再往里投钱，能这样干吗?”

　　而之所以迟迟没有作出彻底停业的决定，则是因为乐天玛特与签约的地产商就违约事宜没谈好。业内人士透露，乐天玛特的经营场所并非自己购买，而是与房产开发商签订的租约。当初与开发商签订了一份长期合约，开发商也是按乐天玛特的要求修建的相关商业项目。他认为，如今要违约撤走，而开发商再找到同样的客户会十分困难，估计是双方在违约赔偿的问题上一直没有达成共识，因此迟迟没有正式停业。

　　与乐天玛特产生纠纷的不仅仅是开发商，还包括租用其经营场所的商户。记者了解到，这些独立的商户在租用超市的场地时，都交了一万元至数万元不等的保证金。该超市如今也要求这些商户一起停业，但是对于保证金退还一事却一直没有明确的说法，因此不少商户明明生意清淡，却仍选择在这里坚持，等着超市“给个说法”。 
　　（来源：新文化报 李洪亮）
编辑：Jeff