尽管企业对于数字化转型的认知度越来越高，大部分企业仍挣扎于如何利用新型数字技术创造商业利益，它们不知如何利用技术有效驾驭转型过程。

　　每家企业都想利用技术推动其业务发展。企业高管们也都意识到了数字技术在这方面的巨大潜力，但他们对于实现方式并不明确。凯捷咨询联合麻省理工学院斯隆商学院管理学评论发布了《推行数字技术——新型战略任务》报告，就数字化转型开展全球调研，深入研究了数字化转型能为企业带来的机遇以及企业可能面临的挑战。

　　不成熟的数字化：一个世界性的问题

　　一份关于企业数字化成熟度的调查显示，只有15%的受访企业属于成熟度较高的行列，65%的受访企业在这方面还只是初试牛刀，被定义为“新手企业”。

　　这个世界正在经历一场数字化转型——消费者和设备一样——都已紧密相连。这个高度互联的世界让数字化成为每家公司的必由之路。它们必须在这场转型中取得成功，否则将在对手面前束手就擒、功亏一篑。

　　即使是在一个高度互联的世界中，要想利用新技术获得重大转型突破，也需要付出可观的时间和努力，并具备一定的意志力。企业高管们需要引领整个过程，确保自己在企业内部的管理和协调作用。员工对于技术的重要性已然知晓：78%的受访者称数字化转型是其供职企业未来两年的头等大事，低于5%的受访者认为这永远不重要。同时，81%的受访者称其供职的企业正在数字化转型方面进行积极尝试。

　　在那些把数字化转型确定为管理议程中恒定目标和核心战略考量的企业中，81%认为自身会在未来两年中更具竞争力。而与之截然相反的是，公司领导者没有把数字化转型作为关注点的企业中，只有18%认为自身竞争力会增强，近半数(46%)对于自身未来的竞争力预期低迷。

　　尽管企业对于数字化势在必行趋势的认知度已越来越高，但做出反应的企业却微乎其微。只有38%的受访企业将其设定为企业管理议程上的恒定目标。在其余的受访企业中，65%认为自己需将这一目标的重要程度提升至超过目前状态的水平。

　　数字化转型益处多

　　有效管理数字技术的企业可以从以下几个方面中的至少一项上获益：更好的客户体验和互动、精简运作方式以及新业务线或新商业模式。尽管创新型商业模式是每个CEO梦寐以求的事，但数字技术能带来的转变大多还是在客户体验和运营上。根据调查，商业模式转型是很困难的，也不那么普遍。

　　客户体验是数字化转型影响最明确的一个方面。调查发现，改善客户关系是企业利用数字技术最成功的领域。最显著的方面是全面提升客户体验，其次是在便利顾客方面提升产品和服务水平。

　　受访者还表示，在运营方面的推动作用也是显而易见的，部分体现在企业的自行运作中。很多受访者表示内部交流得到显著促进，特别是利用社交媒体之后。

　　利用数字技术创造新业务的机遇是存在的，有1／4的受访者期待可以利用数字技术发布新产品和服务。但商业模式转型是很难实现的。只有7%的受访者表示公司的数字技术帮助其开发出新业务，而表示有新商业模式产生的受访者比例只有15%。原因也许是这种技术过于前沿，企业还没时间使其转化成新的商业机遇。

　　数字化转型中的问题

　　尽管企业对于数字化转型需求的认知度越来越高，大部分企业仍挣扎于如何利用新型数字技术创造商业利益。他们既缺乏管理气度也缺乏相关经验，不知如何利用技术有效驾驭转型过程。即使是在有效平衡技术方面显示出领导力的企业，也会遭遇新数字技术带来的挑战。当今的新兴技术，诸如社交媒体、移动技术、分析和嵌入设备等等，对于思维和技术体系的要求都要高于以往任何一次技术转型浪潮。

　　自满是调查显示出的对企业影响最大的问题。40%的受访企业称，“无‘燃眉之急’／缺乏紧迫感”是数字转型中的最大障碍。企业高级管理层和低层对于紧迫性的认知截然不同。事实上，管理阶梯越向底层延伸，对数字化转型的满意度则越低。

　　数字化转型起步于企业高层的远见卓识。若企业高层能就这一目标能达成一致，企业员工就很买账——93%的受访员工认为数字化转型是目前最正确的方向。但是，只有36%的受访企业称它们的高管在全企业范围内就这一议题达成共识。

　　此外，为数字化转型制作路线图是很具挑战性的。调查显示，企业就制定路线图一事很难达成一致。在保守企业、时尚企业和新手企业中，低于25%的受访者认为其企业在这方面高度一致，数字企业的比例也只是40%多一点。而老员工的态度问题、旧有IT系统升级问题、创新疲软、缺乏相关奖励机制等也成为阻碍企业数字化转型的障碍。

　　（来源：《第一财经周刊》）
编辑：Jeff