近日，记者了解到，2014年5月18日顺丰快递推出的嘿客社区店已经在青岛开业，继首批12家门店与全国518家门店同步开业以来，目前已经达到27家门店，正在以“互联网+X”姿态向青岛市场展示其颠覆性的思维。与此同时，苏宁电器在业内发布了一条具有爆炸性的消息，在超市行业陷入普遍性低增长的当下，发布了5年开500家超市的新路线，并表示可承受亏损的预期。值得注意的是，苏宁的新超市计划，是以“沃尔玛+亚马逊”姿态出现的，这一业态曾广为业内讨论。

　　顺丰嘿客年内开88家

　　2014年5月18日中国大陆快递行业第一位的快递公司顺丰速运在青岛等全国范围内同步启动了518家线下的网购服务社区店—“嘿客”，拉开O2O新经营的大幕。据了解，青岛首批启动的门店为12家，其中湖光山色店为青岛嘿客社区店的旗舰店。经过约一个月的发展，目前已经达到27家，其全年计划为88家门店，经营性质全部为直营店。

　　昨日，记者在嘿客社区店内看到，社区店内设有二维码购物区、网络、视频购物区等区域，区域内放置虚拟货品的海报、二维码墙，顾客可直接通过扫描二维码选购虚拟商品，如食品、服饰、母婴、数码、家电等。与此同时，顾客还可在店内的网络下单购买，之后顾客可选择门店自提货物，也可送货上门。据顺丰速运有限公司方面介绍，在这些嘿客社区店内，顾客还可以代寄、代收快递，并可进行预购买产品，对于一些服饰、鞋子类产品，用户可试穿、试戴，如果感觉不合适可直接取消购买，不用承担任何费用。

　　据悉，目前，嘿客社区店还处于“试运营”阶段，其功能将逐步完善。据记者了解到的信息显示，除了快递物流业务、虚拟购物、预售、试穿外，“嘿客”还具备ATM、团购、洗衣、家电维修等多项业务，未来还将推行如话费充值、机票预订、水电缴费等，最终打造成一个社区网购的便民生活平台。

　　据消息，2014年顺丰嘿客社区店将在全国布局3000多家，未来将布局3万家。而顺丰速运有限公司则表示，自5月18日青岛12家门店开业以来，目前门店数量已经增加到27家，而顺丰的计划是到年底在青岛区域内开业88家门店。

　　跨界社区店网络思维

　　记者在湖光山色、辽阳西路等门店看到，与7-eleven、ministop(迷你岛)等连锁便利店相似，嘿客社区店也有统一的门头，上面大大的“嘿客”两个字很是醒目，该门店门头与顺丰速递的营业网点有较大不同，但风格相近。但与传统便利店不同的是，嘿客店内没有任何货架和实物商品，店内墙面悬挂的海报上印有各类商品的图片和价格，以及产品二维码，店内的桌子上还有两台平板电脑，据顺丰速运有限公司方面介绍，该布局为嘿客社区店的标配。

　　嘿客店员告诉记者，“嘿客社区店开业一个月，正在逐渐的被周边的消费者熟悉，现在日均客流还算平稳，对于开业以来没有进行大规模推广的项目来说，已属不错。”据介绍，嘿客店内没有实物商品，主要是通过墙上的海报、平板电脑等方式展示商品，海报上展示的所有商品都可以通过扫描二维码或用店内平板电脑登录到电商网站在线下单购买，顺丰则提供快递配送服务，货物送到后，顾客再到店内将货物取走。

　　顺丰速运有限公司方面告诉记者，“目前，顺丰与十几家知名电商签订了合作协议，如康佳集团官方商城、中兴官方商城、顺丰旗下的顺丰优选，还有天猫的两家品牌网店。”店员称，他们选择的合作对象都是信誉度较高的网店，产品涵盖了家电、鞋帽、食品、珠宝等多个品类。

　　在嘿客店员的指导下，记者体验了店里的平板电脑登录进入顺丰优选网站购物的过程，选定商品后直接下单进行在线支付，整个操作过程和平常在淘宝上购物并没有多大差别。但不同的是，顾客在这里购物的时候还可以刷卡或直接付给店员现金。此外，嘿客店内所售的部分商品还支持货到付款。

　　逆向来袭起舞引流线

　　商务咨询企业青岛博锐特商务咨询有限公司方面表示，顺丰嘿客发展的最大的难度是如何保持这些社区店的运营，如何找到真正的用户，也就是所谓的引流。博锐特方面介绍，“一方面，从哪引流?如要完成O2O模式，如何完成线上到线下或是线下到线上的过渡引流?顺丰还需合作伙伴来协助。另一方面，这一模式目前消费者还处在认知阶段，要改变用户消费习惯尚需时间。”

　　青岛博锐特商务咨询有限公司方面告诉记者，“互联网正用跨界思维给全行业注入改变的动力，随着电子商务边界的扩大，在原有的O2O讨论上，如今又进化出正向O2O和 向O2O两个不同纬度的概念。逆(逆向O2O：在线下捕捉到消费者，在线上实现交易闭环。)这和我们原先讨论的O2O即正向O2O的不同之处在于：以往的客源是商家在线上捕捉到，随后延伸到线下完成了交易。基于正向O2O，我们可以设想的最标准的商业场景有：遍地开花的大型生活类团购网站。由于生活服务类的消费场所在线下，因此正向O2O的链条，非常自然而然。但逆向O2O的场景，理解起来有些复杂。”

　　记者了解到，目前在逆向O2O方向上，主要有“码上淘、嘿客、友宝三种不同方式的逆向。”据介绍，三者的相同之处都是试图将线下场景中的消费者捕捉到线上当中去，虽然各自模式不同，但是根本目的相似。其中，阿里推出码上淘，不再是大家想到“码”之后就联想到的支付，而是基于“码”的连接。通过5类码，“商品码”“码上店”“互动码”“服务码”和“媒体码”，将自己数以十亿级的商品信息利用起来，比如说一件商品的价格、评价等，基于这些资源实现互动、服务和购买。举例说明，用户扫描饮料“商品码”就可以参加“再来一瓶”的抽奖，扫面店铺码就可以了解商店商品的折扣信息，阿里将在世界杯期间集中精力做这件事情。阿里推出码上淘与以往的策略不同的一点就是：考虑更多的场景、服务和需求，不再是支付交易和战略，但是平台化趋向依旧没有改变。

　　对于顺丰嘿客店来说，他们的诉求是单纯的快递+便利店的组合观察，扫码店铺的试水以及生鲜电商的盈利尝试，还是利用自己的渠道和数据走平台化道路还有待进一步明晰。

　　而友宝的线上线下探索早在2013年就开始了，依托于友宝的自动售卖机，其最具特色的是搭载了支付宝和微信两种线上支付功能，只需扫描货柜上的二维码，就能在手机上浏览商品的价格和详细信息，并完成支付。除去饮料之外，友宝售货机还能卖盒饭等日常用品。另外友宝还打算提供40米半径内的免费WiFi，让用户可以去“友乐”应用商店下载音乐、视频或者其他内容，通过渠道分成，得到一部分无线增值业务的费用。由此来看，友宝更希望依托于售货机，立足于做好一个线下的智能终端，成为互联网企业的一个“营业厅”。

　　苏宁入局O2O超市

　　近日，在顺丰嘿客掀起的这一轮新商业思维冲击潮中，传统零售巨头的苏宁电器在业内发布了一条具有爆炸效果的消息。一条“苏宁超市全国招聘”在零售业内的微信朋友圈热转，让“苏宁超市”再次成为了谈论热点。而苏宁方面也于近日对新闻界表示，已成立超市公司，五年内将在一线城市的苏宁现有门店中开设500家互联网超市。记者在上述招聘信息中了解到，年初，苏宁已经组建了超市子公司，将依托线上苏宁易购、线下苏宁广场和既有百货日用供应链资源，进军生鲜和快消品市场。据了解，苏宁超市的首店将于今年在南京开出，计划五年内在一线城市开设500家互联网超市，目标是，到2020年开设1000家互联网超市。

　　值得注意的是，该招聘分为总部和五大超市运营中心(北京、上海、南京、广州和成都)两个板块，职位涉及采购、连锁店运营、商品规划、市场策划、移动与互联运营等。从招聘启事透露的信息可以看出，苏宁超市拟双线发展，为布局O2O做铺垫。

　　而据苏宁方表示，苏宁超市包含线上和线下。上月20日，线上的超市频道在苏宁易购上线，商品涉及食品酒水、日用百货和居家用品等。线下的第一步就是在苏宁旗下的生活广场、Expo超级店和乐购仕中开设“门店精品互联网超市”，定位为“大众+精品”。消费者在逛苏宁门店时不仅可以顺便在互联网超市购物，还能在店内通过苏宁易购网站下单。据业内人士透露，从年初开始，苏宁已经开始筹备，并频繁从家乐福等大型连锁超市挖脚，为超市业务做准备。据记者掌握的消息显示，目前，苏宁正在进行互联网零售门店的升级，预计在9~10月份，一批全新的苏宁互联网零售门店将在一线大城市露面。

　　跨界加快零售业转型

　　据青岛博锐特商务咨询有限公司介绍，目前，苏宁易购已经上线超市频道，商品涵盖食品酒水、日用百货和居家用品等。而苏宁超市公司负责对苏宁门店产品种类进行丰富，从原有的电器、3C等产品向日用百货、快速消费品、生鲜等品类扩充。

　　据悉，从商品结构上看，全品类扩充之后的线下苏宁门店将是一个名副其实的超市。未来，消费者在逛苏宁门店时，不仅可以在苏宁“门店互联网超市”购买和体验产品，还可以通过二维码、虚拟货架，在店内通过苏宁易购购买产品，然后由苏宁物流体系送货上门。而苏宁方面也曾表示，目前，苏宁的物流体系已经成熟，完全可以承担互联网零售的配送工作。

　　值得注意的是，自去年2月苏宁电器更名苏宁云商(002024,股吧)后，提出“电商+店商+零售服务商”的发展模式，定位互联网零售，并制定“一体两翼”的互联网零售发展策略，一翼为面向消费者的“O2O”，另外一翼为面向供应商的“开放平台”。5月8日，公司董事长张近东在苏宁云商“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”上表示，2014年为苏宁执行年，聚焦在O2O门店升级、供应链整合变革和用户体验改善三方面。此次，苏宁超市公司为线下门店扩充商品种类，也正好同时契合了O2O门店升级、供应链整合变革和用户体验改善三个方面。据熟悉苏宁的业内人士介绍，苏宁此举也是为了打造一条全新的供应链，通过该供应链为苏宁的线上线下平台补充更适合消费者的个性化产品。

　　青岛博锐特商务咨询有限公司方面介绍，业内对苏宁的普遍评价是，苏宁线下品类单一，且标准化程度较高的产品结构，在与其他零售商竞争时缺乏优势，选择扩充与日常生活关联度较高的消费品，一方面提升了苏宁线下门店的效率，增加消费黏性;另一方面，使得苏宁的O2O业务产品层次更丰富。此外，苏宁的“门店互联网超市”有苏宁原有的百货供应链系统和线下门店做背书，增加商品品类对苏宁而言基本不存在成本压力。

　　记者发现，从整个零售环境来看，超市业正进入慢增长期。根据中国连锁经营协会的统计，去年超市企业销售增长8.5%，低于百强平均增幅1.4个百分点，门店增幅则与百强总体持平。跑马圈地的时代已经结束，更多的企业开始在精细化管理、供应链整合上发力，以推动盈利。目前，包括永辉、大润发等优质超市品牌，都有着鲜明的运营特色。不断将自身特点放大成了这些超市还在继续扩张的基础。苏宁方面表示，超市属于集团的战略业务，目的是为了提高顾客黏性，暂时不会考虑盈利的问题，战略性亏损是可以接受的。

　　据了解，大部分苏宁的门店面积在4000平方米左右，超级店最大可达2万平方米。而一般情况下，超市大卖场业态的面积都在1万平方米以上，综超业态也要在5000平方米左右。这意味着，作为店中店的苏宁超市无法拥有一般超市的空间。但与互联网结合的特性恰恰弥补了这一点不足，在超市摆放不下的商品，消费者可以在网上下单。

　　从记者掌握的信息来看，虽然电子商务带来的互联网思维给市场带来的经营领域的头脑风暴，而且电商的经营范围已经从百货业逐渐向更下一级的商业服务市场—超市业渗透，但青岛超市业对于触网业务一直相对谨慎。据悉，虽然大润发飞牛网已经上线，但目前业务范围仅局限在上海、浙江、安徽等地区，而沃尔玛在电商业务上则显得谨慎有序，除了一号店业务之外，注重与自己的新发展结合。值得注意的是，与电商以及其他行业的快速跨界积极的拓展相比，超市业在发展电商业务上显得尤其低调，但无论如何，在跨界思维的促动下，青岛超市业已经开启了新一轮转型的大幕。

　　消费者坦言网变之力

　　眼下，对于家电、3C、生鲜、服装衣帽等的网购，用户实际体验一直是一大困 “扰，网购解决了视觉问题后，却面临触觉、味觉和嗅觉等阻碍，嘿客社区店提供的预售、试穿等服务则能在一定程度上化解这一问题。而在苏宁互联网超市中，这些服务将更加具象化。从目前企业对于O2O的推动上来看，超市零售并不是第一个被互联网跨界改变的行业，但从B2C、C2C到O2O，通过互联网方式改造的超市零售正在因为一系列“网变”变得越来越有趣。但是从顺丰嘿客社区店的经营和苏宁已经大面积开展人员招聘的动作来看，至少目前其所有动作都并非口号行为。

　　在采访中，消费者对于超市零售业的网变”也有深刻感触。采访中，市民林小姐表示，“现在感觉80、90后的网络购物的认知已经不太够用了，有些时候，玩法太多，变化太快，思维受到冲击，感觉都有些跟不上。”而胡女士则表示，“像我们这种40、50年纪的阶层，对于网络购物还是有些保守，但这种保守，正在随着市场的变化改变，我现在已经开始在嘿客社区店收寄快递，虽然还没有正式去买东西，但是应该很快就会体验一下，比如今天我看到嘿客里面销售的盒装蓝莓只有69.5元，这比市面上的同类产品要低近15%，价格上还是有一定优势的。”
　　（青岛财经日报 赵彭)
编辑：Jeff