零售业正经历着一场巨大变革。对于不进行根本性转变的零售商来说，失去部分市场份额已经算是最幸运的事，而最不幸的则可能是从零售市场彻底消失。毫无疑问，零售业是十分残酷的。面对频繁的库存周转、难以预测的天气、热销产品款式、次品，零售商一直都在库存泛滥与库存短缺两个极端困境中徘徊。最常见的现象则是个货物往往储存在“错误的”地方– 当某地的需求出现激增时，供应链时常无法快速执行异地存货调配。传统实体零售商完全不需要固守过时的传统、流程和系统。他们完全可以通过实施“全渠道零售解决方案”获得提高销售量和利润以及提升顾客忠诚度的能力。

　　中国在“线上零售”和“全渠道零售”方面与发达国家相比，仍处于起步阶段。但凭借其庞大的消费群体、日益增强的消费者购买力，及移动、社交技术的兴起，业内人士及专家皆看好中国的零售市场。波士顿咨询集团研究报告显示，在超13亿人口的中国，超过90％的人拥有手机，互联网人口亦超过3亿，预计到2015年，中国将成为全球最大的网上消费市场，网购用户预达到1.93亿。中国的移动电子商务消费预计在2014年超过500亿美元，成为去年全年电子商务总额的2倍。消费者势必引领零售业的变革。

　　电子商务、社交购物的兴起迫使传统零售商不得不思考业务转型，增强与顾客之间的“接触”方式和销售方式。零售商不应是担忧短期的经营低迷，而应集中精力考虑采用能使业务长期受益的策略。毕竟，价格并非阻碍消费者重回实体店的唯一因素。零售商要考虑新策略就是实现“随时需要，随时购买，智能处理，快捷交付”。

　　我们正处在一个“全渠道零售”时代，这迫使零售商不得不重新审视整个零售行业。数字和移动产品的变革正以前所未有的方式将消费者的购买力转移到了他们的指尖。一场商务变革正在酝酿当中，无论是通过线上购物、手机购物或实体店购物，消费时刻都在追求个性化的购物体验，从而加大了零售商的压力。

　　许多传统实体零售商正缓慢接受全渠道零售方式，以求与本土及全球线上零售商分庭抗礼，然而它们所面临的挑战不只是来天猫, 京东或ebay(易趣)甚至Amazon(亚马逊)这类电子商务巨头的竞争，如今更是涉及如何才能更接近消费者、更深入了解他们的喜好、购买记录及偏好购物点。

　　为此，实体零售商需要重新评估传统门店、人才以及科技的角色，以全面应对全渠道零售方式的挑战。实体零售商的措施包括：

　　1、发挥门店独特优势——相比线上商店，实体门店的优势就在于店内销售人员极具竞争力的客户服务。如果恰当利用这一优势，实体零售商可为走进店内的顾客提供完美、愉悦的购物体验。实体店可以利用正确的管理系统和智能设备，为顾客提供诸如价格优势、可售产品、替代产品等全方位信息，而导购人员也可能成为帮助营造特有购物体验的关键要素。

　　2、实现顾客、顾客订单、可用库存等信息的一体化透视度——建立客户关系，并能将之转化成利润即可谓成功。毕竟货品要可见才可卖。

　　3、摆脱固有思维定式——零售商绝不可将线上或线下的销售情况分开思考。

　　4、投资先进的科技软件—网站前端只是零售大战的开始。零售商往往过分关注于打造靓丽的网站以及面向消费者的购物系统。但是要想真正实现全渠道，零售商必须实现网站承诺。如何在确保最大程度满足客户需求和提供高质量服务的同时，保证盈利，这是零售商迫待解决的问题。

　　在纯电商竞争对手利用低廉的价格和丰富的商品种类吸引顾客的形势下，全渠道零售商必须竭力发挥其优势——把握多种渠道，凭借人力和智能化核心物流基础设施技术，实现多渠道的完美整合。只有掌握了这一核心，才有希望将手中的所有工具集中起来，给消费者提供优秀的服务，创造无可比肩的购物体验。
　　（作者：曼哈顿公司中国区董事总经理卢宇峰）