7月2-3日，由中国连锁经营协会和英国i2i联合主办的“世界零售大会中国峰会”(World Retail Congress,简称WRC)在上海召开。300多位国内外零售菁英汇聚于此，探讨变化中的零售格局。协会会长郭戈平做了题为“当前中国零售业的发展现状与挑战”的主旨发言。 

　　以下为部分演讲嘉宾的观点分享（排名按演讲顺序）

　　中国连锁经营协会会长郭戈平：

　　中国零售业面临的挑战和压力是多重的。特别最近一年大家对移动互联网新技术的讨论，从网购到O2O，从一开始的徘徊、恐惧、紧张，到现在，特别是从去年连锁大会提到“万变不离其宗”，企业采用新技术、新手段的同时逐步认识到零售业要做好基本功还是最重要的，零售业的根本就是顾客，就是商品。所有新技术的采用都要以这个为基点出发。这是一个不断探索的过程。

　　威富集团副总裁简毅荣：

　　毫无疑问，中国仍然将会有较大的增长。同时中国的消费者受教育程度越来越高，消费者变得越来越聪明，选择也越来越多。我们要在产品上做更多的服务和创新，同时渠道的多样性和动态也在不断地发展，消费者不关心什么叫全渠道，客户在他们能够想到的渠道上买到他们需要的产品就可以了。

　　万事达卡资深副总裁sarah Quinlan ：

　　我觉得大家必须了解的有意思的一点，其实消费者知道的比你（零售商）还多，你以为你知道，但是实际上消费者的行动，他在花钱的时候（信息）是领先于你的，你并没有6个月的时间进行市场营销的部署，也没有6个月时间进行反映。
总结来说，现在我们有各种各样的数据，在这种数据情况下我们要尽可能避免对业界随便地预测。最为关键的是要从数据中获得非常有意义的信息，这样才能够把商品和客户的需求很好地匹配起来。

　　国美在线CEO牟贵先：

　　互联网的本质就是开放的，全渠道零售这个词也是开放的态度，国美从年初开始就把全渠道零售作为集团的核心战略，我们从今年年初开始的全渠道战略的变革路线，基本上就是围绕着品类、渠道、用户体验三个方面进行战略方面的创新。

　　不管前台线上和线下如何发生变化，整个事物的本质就是你的后台是否做得很强，特别是商品、物流、服务能力、IT能力建设方面，只有把后台做强才能够真正实现用全套供应链支撑线上和线下的各个渠道。

　　全渠道最大的困难还是在内部推行的过程当中。一个企业的内部线上和线下团队利益的一致性，这个是解决或者推动O2O非常关键的一点。

　　前大连万达电商CEO龚义涛：

　　我觉得10年之后最大的消费形态应该在购物中心，美国从50—90年代购物中心消费占比50%，中国现在差不多8%，中国购物中心的占比应该比美国占比更高。两个原因。第一，中国的购物中心大部分都在城市里面，城市人口密度很大。第二，中国的购物中心业态非常丰富。未来随着中国购物中心的革命，中国未来将会主导全球的零售业舞台。

　　做购物中心O2O要注意：要通过O2O创造出超越零售新的商业模式和盈利模式。面临的挑战主要有：第一，资金。这个事情非常复杂非常花钱。第二，人才。人才奇缺。第三，观念。

　　商圈网CEO王晔：

　　线下和线上确实是各有优势。一方面肯定要专注在自己的优势上，但同时你不能忽视这个世界的变化，有很多新的技术在产生。消费者去获知商品信息、发生消费的时候，他们通过更广泛的渠道去知晓你。今天要去提升自己能力就要在客户的管理上，把客户连接到网上做更多的工作。今天由于移动电商技术的成熟和应用的成熟，这些成为了可能。

　　孩子王儿童用品有限公司总经理徐伟宏：

　　未来供应链的变化有两个可能性。第一，你有绝对独特的商品，像苹果，所有人都研发不出来，它以前虽然没有卖过手机，也可以快速地整合供应链，让做得最好的工厂为它配套。另外一种就像小米，我先拿到需求，很快整合到最优秀的生产资源。当数据已经开始创造新的价值的时候，我们把数据作为第一生产资料来对待，构建如何让数据生产的信息系统和供应链，未来才会更持续，无论在哪个市场。

　　从我的角度来看我们线下的转化率，从获取一个新客到购买的转化率55%左右，和线上的转化率比起来至少是他们的20倍。换个角度来看，线下门店应该这样理解流量，假设你这个店是开在地上的网站，从你门口走来走去看到你logo的都应该算流量。

　　有温度的数据是最有价值的数据。数据的背后有两个需求是很重要的。第一，顾客的需求。第二，基于对消费者的理解创造需求。如果你不能创造需求，你一定在红海里厮杀，只是提供满足。

　　步步高董事长王填：

　　在未来的中国，电商和实体店会出现再平衡的状态，所有的生态环境从不平衡到动态的平衡一定会有一个过程，这个过程随着我们国家消费者不断地成熟，随着国家法制环境不断地完善进行。

　　步步高在积极地筹划构建一个线上和线下全渠道的概念，我们构建的方式就是一个大的平台战略，在大平台战略下有四个平台。一个是大电商平台，一个是大物流平台，另外还有大便利平台和大会员平台。核心理念就是以本地化的供应链低成本、高效率地满足本地消费者线上线下的需求。
　　（中国连锁经营协会）