数据显示，今年9月英国零售商店客流量下滑了0.9%，而电商则增长了7%。分析师普遍认为，传统零售商意识到它们必须改变。市场调研机构IHL预计，2015年全球零售商在IT技术方面的支出将超过1900亿美元。这些商家主要投资的领域包括支付系统、数据安全、开拓新销售渠道和移动购物，希望利用实体店、互联网和移动设备为消费者打造完整的购物体验。

　　Hointer是一家位于美国西雅图的牛仔裤专卖店，他们为那些懒得去挑选服装的消费者提供了更快捷地操作流程。消费者可以在到店购物前下载Hointer应用，决定自己要试穿的款式。随后，机器人会把客户选择的款式直接送到指定更衣室，客户不满意的衣服则被送回，客户无需离开更衣室即可通过刷卡完成购买过程。

　　此外，微观定位解决方案Beacon也是颇受零售商关注的技术之一，其能够让零售商跟踪附近购物者的手机，向他们发送信息和优惠券。在英国，已经有多家零售商在试用Beacon技术。当然，也有一些新技术并不能被用户感知。例如，服装零售商Superdry是多家试用射频识别技术追踪库存、确保货架上有足够商品的公司之一。

　　英国品牌Superdry的高管称，简单、低成本的变化将产生巨大影响。此前，Superdry在一次试验中向导购提供了配有读卡器的iPad，使得客户无需排队即可随时结账。如果某种商品断货，导购可能随时通知供货商上货。这位高管透露，试验的成本并不高，只是购买了部分iPad mini。从销量上看，此次试验的回报非常高。

　　不过，并非所有零售商都渴望新技术。豪华厨房家具生产商Harvey Jones董事长Geoff Brady表示，“我认为很多消费者都会感到困惑，部分企业的网站上甚至没有电话号码，客户无法与企业进行‘一对一’沟通，坐在客厅中通过iPad设计厨房家具与和其他人沟通不是一回事。”
　　（中关村在线 徐鹏）