关键字：服饰连锁 高管 优衣库

　　日本进入景气寒冬，闻名全球时尚界的山本耀司向法院声请破产重整，三越、伊势丹、高岛屋等日本百货业者的业绩持续衰煺，刚刚出炉的2009年日本百货公司总营业额是6.58兆日圆，年衰煺率达10.1%。然而，在一片不景气中，日本服饰连锁店优衣库(UNIQLO)却逆势崛起。

　　获利逆势创新高

　　优衣库2009年度营业额达6,850亿日圆，年获利达1,086亿日圆，获利较前一年成长了24%，创下歷史新高。

　　最近叁个月藉由国外出差之便，观察过伦敦Piccadilly Circus、东京后乐园及上海西郊百联等优衣库门市店面，不仅优衣库带动的保暖科技与製商整合话题，被汹涌的人潮所验证；总裁柳井正迈向世界第一的构想，更可能因为此次金融风暴而提前达成。

　　我对优衣库的注意，始于在精实变革论文的撰写过程中，读过一篇日经商业周刊对优衣库宁波工厂的报导。这家在香港上市的港商拥有员工4万人，其中一座1.6万人的优衣库专属工厂，在两个方面发展十分独特，迥异于为欧美品牌代工的其他所属工厂。

　　第一，经过优衣库六年的绵密指导，工厂具备强烈的丰田特质。亦即，不仅已经形成品质坚持的现场文化特质，而被称为衣架系统(hanger system)的丰田生产方式，透过空中线轨连接缝纫製程，具备突显瓶颈、强迫学习的管理特质。

　　第二，相对于成衣产业常见的活用外包，坚持製程的垂直整合。亦即，从卡车每日运来200顿的原丝开始，编织、染色、裁剪、印刷、缝製等生产作业，全部在厂内进行，坚持最高的效率与品质。

　　展现科技与组织能力

　　优依库上海事务所长岛田朋雄说，优衣库与代工厂商不是一般交易关系，而是紧密组织关系，就如同日本汽车业的专属协力厂一般。当面对金融海啸，日本企业开始检讨专属协力厂包袱之际，优衣库及其代工厂商提供了正向经验。

　　三个都会的优衣库消费现场，能够同时有效匯集人群的理由，值得深入研究。其中，高科技保暖内衣Heattech，应居首功。作为一位顾客，Heattech的神奇来自三方面。

　　第一、素材比一般冬天的内衣还要薄，却具备乾爽、发热、保温等够好的品质。

　　第二、领口具备圆状、V状选择，考量与服饰搭配的休闲流行设计。

　　第三、价格合宜，绅士与淑女型分别为1,000与1,990日圆。也难怪Heattech内衣，去年就热卖了280万件。优衣库崛起的理由，从消费者的观点非常清楚。

　　乾爽、发热、保温等保暖科技，则来自东丽(Toray)。东丽设立于1926年，从纤维素材出发，目前已经成长为化学、医疗、高科技的素材综合企业。2006年3月，优衣库与东丽公开签订策略联盟以来，优衣库正式从销售与设计，整合专属工厂製造，进一步迈向素材技术能量的强化。

　　柳井正的组织管理重视危机意识与速度，他宣称优衣库要达到世界第一。看来他的秘密武器，仍然是日本科技，以及日本型组织内暨组织间的整合能力。

　　优衣库显然不是高级品牌，甚至在服饰上刻意不突显UNIQLO字样。但是，品质却够好。在先进国不景气、新兴国中产阶级崛起之下，这种价格合理、品质够好的产品，已经成为主流。

　　满足中阶客层需求

　　日本国内与欧美市场的不景气，让一向得意于高端市场的日本企业，一筹莫展。最近反省的声浪愈来愈大，变革动向隐然成形。优衣库销售品质够好又价格合理的产品，符合中端市场(good-enough market)的需求。优衣库能够同时在欧美日与中国成功，说明了中端市场的潜力。日本製造业如何朝向中端市场发展，已经成为新显学。

　　优衣库的台北店将于今年秋季登场，加上最近四家知名连锁服饰港商因不满税务局追讨共5亿元的税款扬言撤资，估计话题会在台湾燃烧。同时，拥有两岸优势的台商，如何不在全球庞大的中端市场缺席，则是值得严肃思考的课题。

编辑：陈怡