大型家电卖场已经成为家电消费的主渠道，也被广大消费者所接受。但是记者亲身体验多家卖场的真实服务之后却发现，无论是商家主推的“体验式服务”、“专业化导购”还是作为家电卖场“看家本领”的价格策略，距离消费者真正的“满意”还有不小的距离，不到位、需要改善提升的地方还有很多。

　　体验服务有名无实

　　记者首先来到一家主打“新概念”的家电卖场，打算感受一下这里主推的体验式购物，没想到令人大跌眼镜。在入口处的“单反数码相机体验区”，佳能、尼康的高低段全线产品倒是一应俱全，全部真机出样，但是消费者能“体验”到的仅仅是产品外观，至于相机性能、拍摄效果甚至是开机菜单等等，全都无法看到，因为商家除了给样机配上一部电子防盗锁外，并没有配上电源，更没有配上镜头，所谓的体验机连开机都开不了，想体验根本不可能。无独有偶，采访中记者还发现这家店中号称“旗舰店中店”的苹果品牌专柜，竟然连一台笔记本电脑样机都没有，空空的柜台上散落着几根电源线，如此景象让慕“旗舰”之名而来的很多消费者都失望不已。

　　体验式服务，近来备受商家推崇，但是记者在采访中发现，真正做到位的可谓凤毛麟角。业内人士表示，如果所谓的体验仅停留在概念炒作上，最终只会适得其反，降低顾客的消费满意度。

　　销售导购“嫌贫爱富”

　　“专业导购”是不少家电卖场的另一个亮点，不过体验之后记者也发现，很多卖场导购不但谈不上专业，甚至连顾客基本的需求都不能满足。日前记者跟随消费者刘先生一起，来到一家连锁家电卖场的液晶电视专卖区，刚一靠近，一家合资品牌的促销员很快就迎了上来，“看多大的？”、“想看什么档次的？”、“打算买什么价位的？”问个不停，当得知刘先生是为新房装修买家电时，促销员就更加热情地介绍起来。这时候两位上年纪的老年消费者也来到专卖区前，可能因为是询问老式的显像管彩电，便明显受到冷落，问了半天，根本没人接待，这一冷一热让人感觉非常不舒服。紧接着记者来到洗衣机专卖区，发现也存在同样问题，滚筒、全自动机型前促销员热情接待，而低端产品前只有顾客“孤单的身影”。

　　尽管高端产品利润丰厚，但商家也不能太过于“嫌贫爱富”，如此导购不但无法给消费者提供满意的服务，反而会给消费者带来很不愉快的购物经历。

　　价格把戏何时收场

　　原价6980元，促销直降2000元……类似的宣传相信消费者都不陌生，然而这些降价促销的背后，却隐藏着不太光彩的“内情”。消费者杜女士就向记者反映，她前段时间打算选购一台液晶电视，春节前就逛了几次，大致了解了行情，后来听说商家春节期间促销力度大，就决定等一等。到了大年初三杜女士再次来到卖场时发现，先前选中的几款机型都在“价格直降”，降幅最大的达到两千多元。但是杜女士仔细询问其中一款由6499元直降2000元、只卖4499元的机型时却发现，这竟然就是春节前商家促销降价至4799元的那款，也就是说实际降价只有300元。记者在采访中了解到，很多家电卖场在价格上的“技巧”都很多，夸大降幅、先升后降、标价虚高假打折等现象非常普遍。

　　市场营销专家接受采访时表示，其实商家搞这些价格上的把戏并不明智，因为现在各种信息非常丰富，市场也很透明，虚假的东西不会“骗”得长久，时间长了还会失去消费者的信任，商家只能是“自毁前程”。

编辑：陈怡