名词解释

　　所谓“云服务”，黄浦区商委有关人士解释为“无处不在的服务”。在实施中，将集合南京路上的众多商家、通讯及网络平台以及信誉度较高的快递公司。送货上门只是这一服务的基础设想，消费者不仅可以享受到寄存、送货等服务，还可以通过这一服务平台，进行交通、天气、旅游等各方面信息的咨询和帮助。

　　在南京路“血拼”后，将不用再提着大包小包逛外滩了，甚至有可能你还在回家路上，买好的商品已送到家门口。记者昨天从黄浦区商委获悉，南京路上众多商家正集体酝酿推出“云服务”，整合步行街上的商家、通讯网络及知名快递公司，只要一个短信，就会有快递公司将所购物品送达指定地点。

　　送货上门是基础设想

　　对于“云服务”这一全新的服务理念，黄浦区商委有关人士举了一个生动的例子。“比如说，消费者在市百一店购物后，不想随身携带，那么只要发送一个短信到相应的服务平台，然后再到市百一店的服务台填一张表格，服务平台和商场就会与指定的快递公司取得联系，然后将消费者购买的商品按照要求的时间和地点递送。无论消费者是想在3个小时后到置地广场取货，还是两天后将货品直接送到家里，都可以得到满足。”

　　收费、诚信是两大障碍

　　“送货上门会不会收取很高的费用？”“怎么保证送到家的商品不会被调包呢？”昨天，记者在南京路上进行了随机采访，大多数的消费者对“云服务”表示欢迎，但也提出了不少疑问。其中，收费和诚信是他们最关心的问题。

　　置地广场广告部相关人士表示，“云服务”的关键在于快递公司的选择，只有将信誉度高的快递公司作为服务提供商，才能保证服务质量。该人士也表示，在“云服务”过程中，应该尽量简化流程，让服务变得更加快捷。另一名曾在多家外资购物中心参与运营的业内人士提出，南京路上商家众多，在销售旺季，一旦大批消费者同时有送货上门的需要，物流的压力会增大，很容易出错，这一点也需要谨慎考虑。

　　对于收费问题，上海市商业经济研究中心主任齐晓斋认为，商家若想以服务吸引消费者，应该承担这部分费用，但若是运送金额较大，则可考虑和消费者共同承担费用，但必须做到事前明示。

　　购物天堂需更多人性化服务

　　昨天，记者在调查中发现，本市大部分商场目前并没有送货上门的服务，而商场寄存等服务也只针对VIP顾客，有部分商场利用的则是商场内超市所配备的简单寄存设备，安全保障性较低。

　　记者了解到，南京路上的新世界城已试水推出了“购物快递服务”，消费者在购物后，只要在柜台或商场服务台办理相关手续即可。据商场运营部介绍，该服务在一定范围内免费，对消费金额也没有要求，已有部分消费者尝鲜。

　　此外，徐家汇东方商厦和第一八佰伴都针对部分高端VIP顾客提供寄送、送货上门的服务。马莎百货则对一次性购买6瓶及以上瓶装酒的顾客提供送货上车服务。齐晓斋认为，南京路集合了购物、旅游、休闲、餐饮等多元化功能，游客也占较大比例，所以特别需要这种服务来留住客流。不过，“云服务”需要投入人力、物力，而且涉及消费者的切身利益，所以一定要考虑周全后再展开。

　　他山之石

　　在国外，这样的服务并不少见。国外的购物中心和居住区有一定距离，所以通过送货上门服务，可以更有效地吸引消费者。

　　在美国，有些商场的会员可享受送货上门服务，即使通过电话买一双袜子，店家也会免费送货上门。

　　英国部分商场在提供送货上门服务时，收取的费用为2英镑左右。

　　在我国香港地区百佳超市内，购买超过200元的商品，将在24小时内享受免费送货上门的服务。

编辑：陈怡