根据美国《消费者报导》杂志作的问卷调查结果，逾3万名消费者都认为 在11家全美人气最旺的连锁店中，好市多独占鳌头。

　　好市多的顾客中，有50%认为该店商品物超所值，而《消费者报导》 所调查的11家店中，这个数字平均是30%。沃尔玛和Kmart在这方面的评价则明显偏低。

　　受访的顾客认为价格低廉的店面除了好市多之外，还有另一家华盛顿州的量贩店Issaquah。

　　《消费者报导》主编马克斯(Tod Marks Sr.)说，“我们作调查的这些年来，不论床垫、电子产品、小家电、杂货，或书，好市多在各项商品上都表现甚佳，该公司自有品牌Kirkland Signature商品在我们的测试中，表现亦佳。”

　　整体而言，《消费者报导》的读者对许多商店货品的品质都不敢领教，只有 Dillard’s和好市多表现优于平均，最高的分数是电子娱乐商品和个人盥洗保养品，最差的则是男女服饰和家饰品。

　　沃尔玛在一半以上的调查项目上都表现不佳，比如只有10%的沃尔玛顾客觉得该公司提供的儿童服饰品质良好。相较之下，46%的Dillard’s顾客认为该公司贩售的儿童服饰品质优良。

　　沃尔玛虽以价格低廉招徕，但至少其他10家零售业者的顾客觉得这些公司的价格也不错，包括潘尼百货(J. C. Penny)、Sears、 Dillard’s和Meijer等在内。

　　而且大未必就好，近3/4的受访者认为沃尔玛至少有一项教他们不满意之处，一半以上的受访者则认为该店的商品品质和服务该改进。

　　这项调查还发现，除了销售过程中缺乏售货员协助之外，顾客最常诟病的是想要的商品缺货，以及结帐时大排长龙。29%的顾客抱怨Kmart, Walmart和 Meijer的长龙太长，这3家零售店的顾客也认为这些公司问题最多。

　　调查发现：

　　—沃尔玛长龙情况最严重(46%受访的顾客认为有此问题)，但好市多、Sam’s Club和Meijer的顾客也对此表示不满。

　　—购物时找售货员求助的不多，但曾找业务员服务的顾客中，有24%表示很难找到人，15%表示，找到也没什么大用。受访者说沃尔玛和Kmart的员工对商品所知最少。

　　—Meijer的顾客最常抱怨商品缺货，Walmart、Kmart和Target的顾客常找不到商品，而Meijer与Kmart的折扣商品则常缺货。

　　—13%的受访者认为商店裡走道狭窄，商品堆积不齐，而沃尔玛与Kohl的顾客甚至认为商品阻碍他们走动。沃尔玛的顾客也常抱怨店面太大，很难找到他们要的商品。

　　—约12%的消费者抱怨Kmart、Walmart和Meijer的商品看不到价格吊牌。

　　—很少有消费者退换货会有问题，但他们抱怨的是整个过程耗时太久，20%的受访者认为退换程序所耗时间超过预期。

编辑：陈怡