另辟蹊径“吆喝”

　　带旺深圳消费市场

　　2009年对深圳零售商是一个“大考验”。2008年下半年爆发的全球性金融危机，导致深圳市民的消费能力和消费信心都受到了不同程度的影响。深圳零售行业也不可避免地受到波及，不少零售企业第一季度销售额同比增幅下降。

　　早在金融危机刚刚爆发后就捕捉到消费变化的茂业百货，率先在深圳零售业启动大规模促销。商场轮番推出了包括化妆品节、新装上市节，ｓｈｏｐｐｉｎｇ嘉年华、风情女装周、魅舞秋色秋季时尚发布会等各种主题活动。这些活动不仅创下了销售业绩纪录，刺激了消费信心，也为“钱袋缩水”的消费者带来真正的实惠。

　　2009年6月，茂业百货在营销思路上又一次进行大胆突破。在会员制变得越来越普遍的今天，茂业百货另辟蹊径，在全城首推会员特惠专场，实行闭店操作，会员顾客凭本人会员卡或邀请函入场。这种“关起门来做生意”的方式，刷新了茂业单日销售纪录。而更为重要的是，通过这种会员增值活动，茂业百货加强了对会员忠诚度培养，扩大了核心顾客群。

　　来自茂业国际2009年中期年报统计显示，2009年上半年茂业百货会员消费的销售占比由23．5％上升至30．9％。而在2009年9月，茂业百货南山店开业期间，在全市首推“买多少送多少”的促销方式，在消费者之间引起了巨大反响，以南山商圈最好的开店业绩打响了其开业头炮。统计显示，茂业百货会员消费的销售占比由23．5％上升至30．9％。而在2009年9月，茂业百货南山店开业期间，在全市首推“买多少送多少”的促销方式，在消费者之间引起了巨大反响，以南山商圈最好的开店业绩打响了其开业头炮。

　　花费400万改造停车场

　　承诺半小时内处理顾客投诉

　　除了通过创新市场营销方式，茂业还同时也出台各种措施改善内部管理，提升服务质量。比如，投入重金提升商场的购物环境。包括茂业百货东门店等客服中心，纷纷推出上网、手机充电等服务，同时商场专门辟出育婴室。在茂业华强北店，就花费400万元全面升级停车场的设施。

　　除了购物环境的变化，在处理顾客投诉上，茂业也屡屡推出新举措。按照公司的规定，如果接到顾客投诉，管理人员必须在3分钟之内赶到现场，10分钟之内处理完毕。而对于一些涉及质量问题的投诉，则规定不会超过半小时。

　　联手供应商做大市场

　　奖励1495家专柜近万名员工

　　与此同时，如何联手供应商，共同做大市场，也成为茂业百货2009年的一大主题。

　　据介绍，目前，茂业百货从供应商的角度出发，通过打造新一代的茂业信息系统，为供应商提供更先进的管理平台。平台改变以往传统的服务模式，实施网上窗口式服务，帮助供应商适时进行库存、促销策略等经营方面的调整。茂业百货相关负责人介绍，供应商通过系统，能够及时根据消费者需求配货，不仅有助于提升销售，也让消费者能够第一时间买到最新产品。

　　此外，还提供方便快捷的结算系统，用自动结算代替手工结算、用邮寄发票代替上门交票、用网上银行支付代替手工支票。这样，将收票后的结算时间从30天压缩到15天，大大提高结算效率。不仅如此，为了进一步深化与供应商的合作关系，茂业建立了针对供应商与供应商员工的奖励机制，确定了针对供应商与供应商员工的奖励政策。2009年，共有1495家专柜近万名员工获得了奖励。

　　加大资本运作

　　与建行签署150亿元战略合作协议

　　2009年，茂业百货拓展脚步并未因国际金融危机而放缓，反而以其独特的“百货＋地产”的资产发展模式上加快了其在全国市场的开拓步伐，先后有成都模范街店、绵阳兴达店、秦皇岛金都店、太原柳巷店、深圳南山店、常州武进店6家门店开业，同时顺利收购泰州一百、无锡一百、渤海物流等资产收购和股权收购项目。

　　在资本运作上长袖善舞的茂业今年再度出手，在本月6日与中国建设银行达成战略合作协议。协议计划在未来五年内，建行深圳分行将向深圳茂业商厦有限公司授予150亿元人民币的授信额度。此外，茂业国际控股有限公司还正式推行股权激励计划，同时将有包括太原亲贤街店，成都盐市口二期，沈阳铁西店及沈阳金廊店等至少8个新项目推出。

编辑：陈怡