在满怀信心的憧憬国家扩大内需政策可能带来的利好背景下，零售业近来可谓风波不断，从价格欺诈、进场费，再到即将推行的购物卡实名制，零售业都处在风头浪尖，成为媒体和公众关注的焦点。

　　小小价签引发的一系列价格欺诈投诉、赔偿和处罚，让不少零售商胆颤心跳，“打折促销”开始变得小心翼翼，或直接取消折扣、减少促销，唯恐又触犯相关条令。

　　价格欺诈事件未了，进场费问题又再一次掀起舆论声讨风浪，央视的曝光、陈晓的“揭黑”，零售商被指责成为推高物价的“罪魁祸首”，商务部也正加紧制订出台进一步规范举措。

　　昨日国务院的一个最新通知，又让购物卡成为关注话题，为了防止腐败规范管理，购物卡即将推行实名登记，对零售商而言，这又是一个重大的冲击和影响。

　　在一连串的风波和质疑下，我们在反思：零售业究竟怎么了？

　　不可否认，诸多问题的集中爆发，零售商本身难辞其咎；零售业近年来快速发展，在一定程度上掩盖和忽视了一些问题；在受质疑的同时，零售商是否更需要的是保持平和的心态，不断进行自我反思，加快自身的调整和转型。

　　价签问题暴露的不仅仅是价签本身，更多是系统管理和人员管理问题；对零售商而言，提升从业人员素质，加强系统管理，才是正道。避免过期产品继续留在架上，更不该修改生产日期，或将临过期产品回炉改造后再上架，一旦发现此类违规行为，理应严惩。

　　但价签问题究竟有多少是零售商的管理“纰漏”，还是恶意“欺诈”？作为公众或媒体，对于主观恶意欺诈和管理漏洞，是否应该有所区别对待？而不是一旦发现有“价差”，就认定是零售商故意为之。

　　而进场费一直是零供关系的矛盾焦点，商务部有关官员也指出，收取进场费具有一定的合理性，对于供货商而言，签订了采购合同也意味着在一定程度上认可了进场费的存在；但双方是否按合同规范来执行，是否有超额、随意收取进场费以及各种促销费用，以及门店人员的私收贿赂，才是问题的核心；

　　进场费是零售商通过提供增值服务而收取的费用，不应被过多指责，更不是推高物价的“元凶”。相反，应对物价持续上涨，很多零售商都在积极配合政府，采取各种措施平抑物价，低价促销，甚至不惜牺牲毛利；从农超对接，到采购“滞销”蔬菜，充分体现了零售商的社会责任感。

　　对于购物卡，虽有多次明令禁止，但一直大行其道，这不是“堵”而是如何规范的问题，购物卡本身与腐败无关。在国务院的最新通知中也指出，购物卡在减少现钞使用、便利公众支付、刺激消费等方面都发挥了一定作用。对于零售商而言，如何规范购物卡发票开具以及维护购卡人权益，是自身需要改进和改善的方面；

　　零售业一系列问题的暴露，是一种压力，也更会是行业成长和发展的动力，在反思和调整中前行。

编辑：陈怡